文明旅游 安全第一

来源: www.stats-sh.gov.cn

随着市民生活水平的不断提高，市民出境旅游的意愿越为强烈，据国家旅游局官方消息，2014年我国公民出境旅游人数达到1.1亿人次，比2013年增长13%，表明近几年来我国公民出境旅游意愿呈升温趋势。但出境旅游中旅游不文明现象与旅游安全的问题也越来越受到广泛的关注。为了解本市市民对出境旅游不文明行为的评价及建议，对出境旅游安全意识的认知与了解，近期上海市统计局社情民意调查中心利用计算机辅助电话调查系统，采用随机抽样的原则，在本市16周岁及以上常住市民中开展了上海市民出境旅游文明与安全意识的调查，共获得成功样本2000份，调查样本的年龄配比与上海市第六次全国人口普查的常住人口年龄比例保持一致，样本具有一定的代表性。

一、出游意愿：自由行受青睐  欧洲日韩受追捧

调查显示，26.1%的市民表示今年有出境旅游的计划与设想，71.4%表示没有出境游意愿，另有2.5%表示不确定。

1.市民首选自由行, 青年市民意愿更为突出

调查显示，当问及有出境游意愿的市民的旅游方式时，45.7%的市民选择自由行，比例最高，36.9%选择随团旅游，15.2%选择半自助旅游，另有2.3%选择其他。自由行受到市民青睐主要是因为其相对其他方式在时间、行程游览上完全由游客自主决定,更为随意自由。

分年龄看，青年市民(16-40周岁)选择自由行比例最高，占全部受访青年市民的52.2%，分别比中年市民（41-60周岁）（37.7%）和老年市民（61周岁及以上）（36.5%）高出14.5和15.7个百分点。而选择随团旅游的比例分别为青年市民（26.8%）、中年市民（49.7%）和老年市民（49.2%）

2.欧洲和日韩受追捧，青年青睐日韩，中老年偏重欧洲

当问及市民出境旅游最想去的旅游目地的时，除了30.8%的市民表示没有考虑或不确定具体地方，市民首选西欧、北欧等国家，为15.7%；第二为日韩，为14.5%；第三为东南亚国家，为11.3%。欧洲国家和日韩受到市民追捧主要与人民币汇率升值、购物免税及护照签证条件放宽等一系列因素有关（见图1）。

分年龄看，青年市民选择日韩比例最高，为18.5%，选择美国及加拿大比例最低，为7.6%。中年和老年市民则偏重选择欧洲国家，分别为14.3%和12.7%。

图1　市民出境旅游目的地意愿

二、文明旅游：最厌恶乱扔垃圾  青年市民更认同惩处不文明行为

习近平总书记强调，旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁，是修身养性之道。随着出境旅游人数的激增，部分出境游客的不文明行为屡见不鲜，如中国游客被曝在卢浮宫外水池泡脚，埃及神庙浮雕现“到此一游”、云南游客在泰国旅游上厕所不冲、中国游客翻身骑纽约华尔街金牛等等，被广泛报道和诟病。在此次调查中，就比较典型的不文明行为询问了市民的看法和意见。

1.乱扔垃圾居不文明行为之首

当问及市民最厌恶的不文明行为时（多选，至多选三项），70.1%的市民认为乱扔拉圾是最不文明的行为，选择比例最高；其次是大声喧哗，为47.4%；第三是无视禁烟标志随意吸烟，为45.4%。旅游过程中乱扔垃圾不仅破坏了自然环境，更多的是对劳动者的不尊重及影响下一代的教育，应当引起重视及反思（见图2）。

图2　市民表示最厌恶的不文明行为（多选）

2.七成市民呼吁最应遵守法律法规和公共秩序

当问及市民认为文明旅游最应具备的行为时（多选，至多选三项），69.7%市民认为最应遵守法律法规和公共秩序，选择比例最高；其次是爱护环境，为63%；第三是尊重风俗习惯，为59.4%。

分年龄看，青年、中年、老年市民的看法较为一致，均认为文明旅游最应具备遵守法律法规和公共秩序，选择比例分别为68.9%、69.7%和72.3%，比例均在七成左右。

表1　分组市民支持文明旅游最应具备的行为（多选）单位：%

3.五成市民赞同加强正面宣传  认同建立游客不文明档案

当问及对于旅游中不文明行为应该采取什么措施时（多选，至多选三项），53.7%的市民认为应该加强正面宣传，选择比例最高；其次是坚决惩处重大不文明行为和建立游客不文明档案，同为48.5%；第三是勇于劝阻不文明行为，为45.1%。在既定选项中，及时表扬文明行为的选项比例最低，仅为34%。

在坚决惩处重大不文明行为的选项中，青年市民选择比例最高，为52%，分别比中年市民（46.2%）和老年市民（42.7%），高出5.8和9.3个百分点。同时，在建立游客不文明行为档案选项的选择比例为54.5%，比老年市民的35%高出19.5个百分点。显示青年人对旅游不文明事件的关注程度比较高（见表2）。

表2　分组市民应对不文明行为采取的措施（多选）　单位：%

三、安全意识：近九成市民认同旅游安全的极端重要性

调查显示，当问及市民是否认同“没有安全就没有旅游”时，89%的市民选择认同，但还有11%的市民没有选择认同。

1.人身安全防范：买保险、不脱团和相互照应被认同

出境旅游，安全问题永远是市民最为关心的问题，具体包括人身安全和财产安全，而人身安全是重中之重。当问及市民认为最重要的人身安全防范措施时（多选，至多选三项）时，调查显示，购买旅游意外保险和不擅自脱团离团是市民认为最重要的措施，选择比例均为55%；其次是事先了解求助领事保护方法，比例为54.1%；第三是成员之间相互照应，为45%。除此之外，另有38.6%的市民选择量力而行参与旅游体验项目（见图3）。

图3　市民认为出境旅游最重要的人身安全防范措施（多选）

2.老年市民认同买保险，青年市民更愿意求助领事保护

调查显示，老年市民认同购买旅游意外保险的比例最高，为59.7%；中年市民选择比例较高，为59.2%；青年市民选择比例最低，为50.6%。与之相对应，青年市民更愿意实现了解求助领事保护方法，为61%，比老年市民的38%高出23个百分点（见表3）。

表3　分组市民认为最重要的人身安全防范措施（多选）　单位：%

3.财产安全防范：七成市民认同不随身携带现金和不轻信陌生人推销

旅游财产安全防范同样是市民关心的另一大问题。当问及市民认为最为重要的财产安全防范措施时（多选，至多选三项）时，调查显示，71%的市民认为不应随身携带大量现金，选择比例最高;其次是不轻信陌生人的推销，比例为67.2%；第三是贵重物品及时放置在保险箱，为40.5%。除此之外，有40.2%的市民选择着装举止不要过分张扬，34.2%选择购物注意手续齐全（见图4）。

图4　市民认为出境旅游最重要的财产安全防范措施（多选）

4.青年市民出境旅游财产防范意识更趋谨慎

分年龄看，对于旅游财产安全防范，青年、中年、老年市民的看法较为一致，均认为出境旅游不应随身携带大量现金，选择比例分别为71.8%、70.1%和70.3%，比例均超过了七成。对于不轻信陌生人推销选项，青年市民选择比例最高，为70.7%，老年市民选择比例最低，为60.7%，表明青年市民在出境旅游财产防范意识更趋谨慎（见表4）。

表4　分组市民认为最重要的财产安全防范措施（多选）单位：%

除此之外，分学历来看，低学历（高中及以下）市民和高学历（大专及以上）市民对于不轻信陌生人推销的选择比例相当，分别为66.1%和68.1%，表明在对陌生人推销方面的防范意识上看法一致。