推行救助回访制度 提升人道服务质效——浦东新区红十字会制定出台人道救助回访制度

          为进一步做好人道救助工作，实现帮助一人、帮好一人，更好地发挥红十字会政府人道领域助手的作用，近日，浦东新区红十字会研究制定出台了《浦东新区红十字会人道救助工作回访制度》。

          救助回访制度作为浦东新区红十字会救助体系建设的组成部分，新区红十字会将建立救助信息库，信息库包括救助人员信息、资助人员信息、回访情况信息。在回访期限上，浦东新区红十字会“博爱阳光”项目在救助后半年到一年内进行一次跟踪回访，回访期为两年。在回访方式上，以上门了解情况为主，长期帮困的重点人员要入户，也可通过电话、网络等形式掌握救助的情况。信息以文字、图片、影音等形式记录。并按时间节点录入到救助回访数据库中。同时，按照“谁救助、谁负责、谁登记”的工作原则，要求基层红十字会认真做好救助对象的回访工作，从而确保人道服务、帮困救助工作落到实处。

（浦东新区红十字会    冯文庆）