"一站式"诊疗改善就医流程 大胆颠覆传统格局
上海浦南医院借助新大楼建设，从硬件到就医流程大胆颠覆传统格局，从根本上解决就医"三长一短"现象，让患者看病更加方便。
浦南医院新综合大楼是今年3月份启用的，家住附近的张小姐今天第一次来就诊，发现以往的看病经验不管用了，因为找不到挂号收费窗口。
原来，新大楼取消了原来门诊大厅统一的挂号、收费窗口，改在门诊各个诊区设立"病员服务岛"。张小姐来到二楼内科诊区，服务台前只有几个人排队，可能是服务对象主要为内科就诊病人，范围大大缩小的关系。
张小姐挂号、候诊、看病，然后又按照医嘱去诊区隔壁门诊抽血窗口验血，最后开了药再回服务台缴费。这一切都在诊区一个楼面完成，除了候诊外其他几乎都不用排队。花了不到一小时就看完病，张小姐对这次就医新体验感到满意。
记者注意到，这里不仅各个科室诊区外都有服务台，兼具挂号、收费、检查预约、咨询服务等功能，由护士、收费员、客服人员组成的团队共同提供服务；抽血、检验、肌电图、脑电图等临床检查科室，也按照其功能特性，分别设置在内科、外科等诊区附近。这样的布局，可真正减少病患就诊时在各楼层间反复排队、上上下下往返奔波的苦衷，尤其方便老年患者。
解决了门诊排队，还有出院排队难题。"出院结账"窗口排队长，对账单明细有疑问再一趟趟回病房与医生沟通，往往会诱发许多医患矛盾。为此，浦南医院给每个病区配备专业"经济秘书"，不仅代替护士输入医嘱用药记录，而且帮助患者实现"床边结账"。
在方便患者的同时，更有效降低了医药费结算的差错率。院长刘卫东说，过去经常有患者投诉，出院时发现没做过这项检查，原来是护士的误操作，一个血常规揿了十个血常规，由此造成医患矛盾。如今在病房里增加"经济秘书"，不仅能够更加精准地算好每笔帐， 也减少了护士的工作量 让护士更多的时间还给病人。
作为一家区级医院，浦南医院周边有仁济、儿中心等多家三级甲等医院。但这些年来，医院在重视硬件建设的同时，注重人文细节关怀与便民服务措施的建立与实施。通过关注诊疗过程中的"小问题"，做好服务病员的"大文章"。
原本在夹缝中生存的二级医院，门急诊量却以每年5-10%的幅度提升，病人满意度始终保持在98%以上，并连续多年荣获浦东新区、卫生计生系统、和上海市文明单位称号。
（看看新闻网记者霍云报道）
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