网友携程买到"假机票"登机受阻上头条 携程:退一赔三[图]

来源: sh.eastday.com

　　东方网记者刘歆1月11日报道：今天，一篇题为《携程在手，说走就走不了》的微文在朋友圈被刷屏。根据该微信公众号“李淼”发文爆料称，其帮朋友其在携程订购北京札幌往返机票，收到了电子票号，但在航班起飞前被机场认定为无效。而记者调查发现，在携程上订机票所引发的纠纷和投诉，还不仅于此。

　　携程“已出票”登机却“无效”

　　据称，12月24日，“李淼”帮助好友订购了从北京到札幌的往返机票。1月9日清晨6：20航班要起飞前，他接到好友电话称，机票无效，无法登机。按照原计划，好友应当乘坐8点由北京飞往札幌的航班。在这之前，已经收到了携程提供的“电子票号”，在用户看来，这已经代表机票成交。而且，爆料人贴出的图片显示，订单详情信息中明确写有“已出票”。

　　在与携程客服人员沟通两次无果后，“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分，携程客服告知“李淼”先在机场现场买票，之前买的票由携程负责退赔。

　　对此，携程今天下午进行了回应称，事件系供应商操作失误。携程表示，将进一步切实保障客人权益。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。

　　积分换票乘客机场被调查

　　无独有偶，携程用户傅先生在微博@ttdz中讲述了他在携程预定机票，却在日本登机时被认定无效，并险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯拘捕的经历。

　　据称，携程先是从英航某个客户那里偷来了积分换成机票，但因涉嫌转卖积分票，最终该机票被认定为无效票。傅先生投诉反映后，携程给他重新出一张票，但却使用了另一个日本人“石原”的积分换了一张机票卖给他，结果这张一样被认定为无效票。

　　傅先生接受记者采访时愤怒地表示，自己被要求装成这名日本人的亲戚登机。而在登机前傅先生还一度被日方拦住，要求协助调查用他人积分兑换机票一事。最终，傅先生只好购买了全价票，并且在日本朋友面前丢尽了脸。

　　对此，携程表示，发生盗用里程兑换机票售出是代理商的问题，目前已经停止与这家平台的合作。近期将进一步加强对于供应商的监管，对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。

　　据媒体报道，携程已将原订单的金额返回，另外将进行三倍赔偿，针对滞留机场的不好感受，补偿傅先生及傅先生的客人每人1000元，同时因多次电话沟通，再补偿500元话费，就名誉受损问题，正在通过多方途径积极协调。这个答复，傅先生表示不能接受，因为他们没有针对名誉问题作出明确答复，他表示，如果最终不能达到自己的诉求，不排除走法律途径。

　　 里程倒卖换机票违规网上泛滥成潜规则

　　业内人士透露，尽管各大航空公司都规定里程积分禁止买卖，但由于积分兑换机票比正常的机票要便宜得多，因此倒卖积分已成为业内潜规则。

　　某旅行社业内人士坦言，用户积累一定的里程如果自己用不掉，想要转让给别人，那么有些代理就回去收购这些里程，再把这些里程卖给第三方。通过用户的授权就能完成积分换机票的交易。尽管航空公司都规定了里程积分禁止买卖或者用买卖的积分兑换机票，但在执行中仍有漏洞。

　　而各大旅游平台出于利益的考虑，对于供应商的监管往往也会出问题。在网上大量收购航空积分再兑换免费机票出售，稍微提高价格，便有利可图。东方网记者在淘宝网上输入“里程积分”就能轻易找到这样的服务。

　　东方网记者发现，这些收购里程的淘宝卖家已经覆盖了国内外各大知名的航空公司。其中，还不乏打着“航空里程官方充值店”的旗号，买卖兴旺。一名淘宝卖家出售南航里程积分换票服务明码标价，6000里程=450元，10000里程=650元，相当于六七折的机票价格。

　　业内人士提醒，如果旅客不是从航空公司官网购买机票，还是要多加留意，尤其是特价机票购买后最好通过航空公司官网或者客服热线验证有效性，以免到登机的时候遭遇尴尬。