2014年第四季度搬场运输行业质量满意度测评结果公布

07.04.2015 18:55

2014年第四季度上海搬场运输行业服务质量顾客满意度测评结果日前公布，满意度得分为89.02，处于满意与较满意之间，与2014年第三季度90.13相比上升了1.11。
第四季度顾客质量满意度测评涉及全市具有搬场运输资质的18家搬场公司共回收有效样本739个，共获取有效统计数据20029项，意见汇总82条。测评分别从四个方面进行抽样调查，得分分别为“规范经营”87.15分、“车况车貌”90.77分、“优质服务”89.28分和“投诉咨询”88.39分。上海公兴兴安搬场有限公司以92.33分的满意度排名第一，上海公兴兴安搬场有限公司、上海永安搬场有限公司以92.10分和91.42分分列第二、三位。
根据第四季度测评结果，市运输管理处将对各服务环节加大管理和考核力度，要求各搬场运输企业进一步提高搬运员工素质，端正服务态度，做好优质服务工作，真正让客户满意，同时重视并及时、认真处理客户投诉。

（运管处）