加强搬场行业服务质量监督管理 搬场运输行业质量满意度测评结果公布

为更有效地规范搬场运输市场，打造搬场运输企业品牌，上海市城市交通运输管理处在加强监督管理的基础上，自2008年起委托上海市质协用户评价中心进行第三方顾客满意度的测评。

2015年第四季度上海搬场运输行业服务质量顾客满意度测评结果日前公布，此次调查涉及全市18户搬场运输公司，满意度得分为89.96，处于满意与较满意之间，与第三季度评价结果相比有所提升。第四季度顾客质量满意度测评共回收有效样本787个，共获取有效统计数据20186项，意见汇总72条。从季度比较看，第四季度搬场运输行业在“规范经营”、“车况车貌”、“优质服务”、“投诉咨询”五方面，整体评价都略有提升。其中，“车况车貌”方面的评价最高，“规范经营”方面的评价最低，开具正规发票方面的评价是影响“规范经营”方面评价低的主要原因。

根据第四季度测评结果，市运输管理处将对各服务环节加大管理和考核力度，要求各搬场运输企业进一步提高搬运员工素质，端正服务态度，做好优质服务工作，真正让客户满意。同时重视并及时、认真处理客户投诉，促进搬场运输行业的规范和服务水平的提升，使搬场运输服务进一步得到发展与示范。

(运管处)