没接受过特殊培训，但她有“家人”思维

　　要衡量一个保姆好不好，很难有一个统一标准。马兰英称得上一个好保姆，时间是最好的证明——从2000年开始做钟点工，她在每一位雇主那里都是一做很多年，除了雇主搬家，从来没有“干着干着不干了”的情况。

　　雇主小曼妈妈接受采访时说，遇到马阿姨觉得特别幸运，因为她完全像带自己的孙女一样照看小曼。但马阿姨却觉得自己运气好，从业17年，她一共服务了10来户人家，每一家都对她很好。现在的她，工作日的白天帮忙带小曼，其余时间会抽空去做钟点工，都是这些年积累的老雇主。比如周末服务的一家，还是她2000年做第一份钟点工时的雇主。

　　一位好保姆应有的素养，能想到的终究是认真、专业那几条，只是放到现实中，这想到和做到之间，有诸多不容易。

　　 行为上，无论多熟络都保持分寸

　　马兰英的微信头像是她和一个小女孩的合照，照片中，俩人头挨着头，露出一脸灿烂。本以为是马阿姨和她孙女的照片，采访时发现是她照看的小女孩小曼。

　　和马阿姨约采访时间，有一个小细节。当时已经和她服务的雇主打过招呼，但临到要确定具体时间，她表示还要再和女主人沟通一下，女主人应允后，她才和记者正式约定时间。

　　按照约定时间到小曼家，小曼和小曼的妈妈都在家，在餐桌前坐下时，虽然有位子，但马阿姨找来一张略低的椅子坐在桌角，不知是为了方便照顾在一旁看iPad的孩子，还是有意让小曼妈妈和记者先聊。

　　大人在说话，小曼在一旁听英文、画画，马阿姨不时地看一眼小曼，小曼有任何的提问，她总在第一时间回应。在接受采访的近两个小时中，小曼对妈妈说了两次“我爱你”，对马阿姨说了三次。

　　 情感上，像长辈一样考虑问题

　　小曼妈妈通过中介找保姆时，要求只有一句笼统的“能对孩子好”。如今两年多过去，小曼妈妈觉得马阿姨不仅对孩子好，还像家里的长辈一样体谅年轻人的不容易。

　　小曼的父母平时都正常上下班，所以对马阿姨的要求是8时前能到家，但马阿姨骑着电瓶车到达小曼家时，通常是7时45分。

　　家里人对马阿姨的要求是带孩子，但马阿姨却一刻也不闲着，总是利用小曼午睡的时间，把家务一并做了。

　　马阿姨早上到小曼家的第一件事是做早饭，帮孩子穿戴洗漱料理完毕，就带着孩子去户外玩。两个小时的户外活动，会去附近的公园或是博物馆。等带小曼回家后，在她做饭时，会让小曼看一会儿动画片，但也很有原则，通常控制在1小时之内。连小曼的外婆也说，马阿姨是像家人一样在照顾这个家。

　　小曼妈妈对马阿姨的好娓娓道来。有一阵，马阿姨骑电瓶车摔伤了腿，小曼爸爸、妈妈很着急，觉得马阿姨需要休养一阵，正一筹莫展，马阿姨却说自己可以克服。小曼妈妈至今记得她说的那句“你们年轻人忙，请假不方便，我可以坚持。”

　　也因此，小曼和马阿姨建立了亲人一样的亲密感，现在小曼爸妈偶尔有事不在家，马阿姨来陪小曼过夜，小曼也很愿意。对此，小曼妈妈最吃惊，因为小曼此前入睡一直是除了妈妈谁都不要的。

　　 专业上，将心比心才能把事做好

　　马阿姨并没有接受很特殊的培训。她的老家在重庆，上世纪80年代到上海打工，后来企业倒闭，她决定去当钟点工。

　　在带小曼之前，她在上一位雇主家做了6年。结识也很偶然。有一处新房要做钟点保洁，因为价格不高，几个阿姨都不愿意去。马阿姨正好闲着没事，就接了这活。

　　开门的是一对年轻人，马阿姨想着“小年轻工作忙，不会做家务”，就打扫得特别认真，还专门交代了一些保持清洁的要点。马阿姨每周都会去打扫几次，一路看着这对年轻人结婚生子，她自己也从最初的钟点工变成了帮忙带孩子的保姆。

　　马阿姨做得最久的一份工，已经做了17年。那是2000年马阿姨接的第一份钟点工，雇主比马阿姨大7岁，这么多年相处下来，已经像自家姐妹一样彼此贴心。别人叫钟点工都是规定时间上门服务，但马阿姨的雇主知道马阿姨在帮人带孩子，都是让她“什么时间有空就来”。

　　老雇主们的举动让马阿姨觉得很温暖。问她有什么窍门，马阿姨说不出什么道理，只觉得将心比心才能把事情做好。

　　马阿姨身边的其他保姆阿姨，都把马阿姨当标杆。她做事认真，对自己两个孩子最常说的话是“先做人再做事”。而她的两孩子也非常优秀，在老家读书，却双双大学考到上海，如今一个孩子在上海华东理工大学读完研究生留校了，另外一个本科在读。

　　2014年，马阿姨一家在上海买了房子。她对生活很满意，她觉得在上海这样的城市，对保姆有很大的需求，只要好好做，都会有回馈。