换位思考促和谐 窗口服务更温馨

5月25日下午，上海交通大学医学院附属仁济医院首届窗口文明服务情景剧决赛在六楼演讲厅举行。大赛特别邀请了上海教育电视台总编办主任姚贇勤，市卫计委新闻宣传处副处长、文明办副主任俞军，上海戏剧学院党委宣传部副部长吕品担任评委，院党委副书记闵建颖出席活动。 

作为仁济医院第六届科技文化节系列活动之一，本次大赛得到了来自全院四个院区各窗口部门职工的热情响应和参与。经过之前初赛的激烈角逐，最终有10支参赛队入围决赛。各参赛队取材各自日常窗口服务过程中发生的真实事件，通过风趣幽默的语言、生动的表演逐一展现。来自窗口一线的医护人员，从他们近乎于本色的表演中，让观众们感受到他们对工作的热爱、对患者的关怀、对社会的责任，精彩的演绎博得现场阵阵掌声。 

俞军、吕品在点评中均指出，看到选手们的表演，让他们对窗口人员的日常工作仿佛也身临其境一般，能够感受到他们遇到患者不理解时的委屈、心酸，也有受到患者肯定的欣慰、喜悦。这是在通过医院“小窗口”看社会的“大主题”，相信通过这次活动，不仅让医护人员更加深入地体会到应该如何站在患者角度、更多更好地换位思考，也将会让那些非医疗行业的普通市民感受到医护人员的辛苦和不易，对如何改善医患关系给出了很好的启示。 

闵建颖对本次大赛活泼的形式和深刻的教育意义给予肯定，同时也对窗口工作人员日常的辛勤工作表示敬意和感谢。她指出，窗口岗位是服务患者、服务社会的最前线，直接影响到患者的就医体验，窗口的服务质量直接关系到医院整体的服务水平。本次比赛通过反映窗口服务面对的突出问题，倡导医患换位思考，彰显人文关怀。相信通过这次大赛，不仅让医护人员能够更好地思考患者的就医感受和需求，也能让社会更加理解医护人员，为构建和谐医患关系打下坚实基础。 

经过激烈角逐，最终门诊护理组的“爱的巧克力”获得本次窗口文明服务优秀情景剧一等奖，财务收费窗、“急诊输液中心获得二等奖；南院联合办、特需门诊、门诊便民服务中心获得三等奖，其它参赛组均获得优胜奖。此次评选还通过微信投票，产生最佳“人气奖”由门诊便民服务中心摘得。