徐汇区环保局以换位思考为基础 准确化解信访矛盾

随着城市发展和人口的增多,住宅区与商业区的信访矛盾日趋突出，特别是中心城区，住宅与商业比邻，这也导致了周边居民投诉不断，达标扰民问题越来越得到各方关注。

近期，徐汇区环保局收到市民反映楼下超市空调外机24小时噪声扰民问题。经现场核实，市民反映的噪声源实为超市的冷柜机组外机，24小时开启。但执法人员多次分时段前往6楼的市民家中，均未发现存在噪声影响。同时，在安排居民处敏感点噪声监测后，结果同样显示符合国家标准。然而，市民坚持认为夜间噪声对其存在影响，要求解决。

民有所呼，我有所应。为化解这一矛盾，区环保部门多次走访现场，转变思路，寻求均衡利益，从换位思考角度出发，向超市负责人提出有效降噪优化建议。近日，在区环保部门的协调下，双方再次进行沟通，超市方面主动提出更新淘汰老旧机组，市民家人则表示考虑近期装修时安装隔声窗，至此双方达成了初步一致，困扰许久的“邻里”矛盾得到了有效缓解。

达标扰民问题是信访矛盾中最常见的难点、堵点问题。虽然商家已依法依规，但是对周边居民的影响却或多或少客观存在。因此，准确化解信访矛盾，在依法依规的前提下，换位思考更是有效推动化解矛盾的基础。同时，环保部门搭建商家与市民的沟通桥梁，也为环境信访矛盾化解攻坚战进行了积极探索。（徐汇区环保局）