换位体验让“信息多跑路，群众少跑腿”

“基层档案工作者忙什么？缺什么？盼什么？”“家门口查档工作开展的如何？”“民生档案一站式新平台好不好用？方不方便？……

嘉定区档案局根据“大调研”活动部署要求，按照“5+N”工作要求，开展查档窗口、档案远程查询服务点的换位体验察实情活动。

“5+N”让“大调研”活动实打实

什么是“5+N”？“5”是2项换位体验察实情和3项大调研大走访，“N”是查找档案地方志工作存在的问题。按照“5+N”工作要求，在区档案馆查档窗口、区内民生档案远程查询点进行换位体验察实情，结合结对共建单位、局镇挂钩单位以及所在社区党员干部“双报到”进行大调研大走访。

区局领导以换位体验工作对象和以被服务对象和办事群众的身份，到查档窗口体验办事程序、办事方法、办事效率和办事态度，换位体验工作对象的“酸甜苦辣”，换位思考民生工作的“急难困愁”，对迫切需要解决的重点难点问题，深入一线、摸清实情、把准脉博，问计于基层、问需于群众、问症于实践，进一步增强档案馆服务功能，提高查档效率，使档案服务惠及更多的群众。

档案远程查询点让“群众只跑一次”

“你们服务态度是蛮好的，可是没有我要查的东西呀，我还以为所有的档案都在档案馆呢！”“对啊对啊，我也以为我的个人档案在档案馆，结果白跑一次！”两位查档群众的叹息引起了在查档窗口换位体验的沈越岭局长注意。原来一名群众想为公司查询厂房的建筑图纸，但是城建类档案存于区城建档案信息中心；另一名群众想要查询个人档案，但档案存于所在单位或区人才服务中心、就业促进中心，虽然工作人员告知其详细查询地址和咨询电话，但由于各类档案资料的分散保存导致群众来回奔波不便。

通过体验，沈越岭思考在今后的工作中，一方面要加大收集民生档案进馆的力度，一方面要增加民生档案查询类别，要进一步探索在群众查询民生档案需求较高的部门和场所继续设立民生档案远程查询点，免去群众奔波之苦，真正做到“让群众只跑一次”。

查档窗口服务“马上就办，办就办好”

“哦呦，外面好冷，进来终于暖和了，可是坐下来又是冰冰冷哦！”一位在档案馆查档窗口办事老伯的话，让坐在旁边正在换位体验查档的区档案馆副馆长居培红红了脸。寒冷的冬天，查档工作人员的座椅套上了绒布套，而未想到群众的感受。于是区档案局采购了一批绒布座椅套装在铁制座椅上，为办事群众送去一份温暖。

区档案馆查档窗口服务按照“马上就办，办就办好”的服务精神，修订了《嘉定区档案馆档案利用规范》《便民服务指南》，建立健全一整套责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准。在查档窗口开展“规范服务零投诉”活动，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。推行“便民服务即来即办、急难事项特事特办”的服务模式，确保群众办事“只跑一次路、只进一个门、只找一个人、一次就办成”。

（嘉定区档案局 金李梅）