"双12"挤瘫超市便利店 支付系统频频出错

　　东方网12月13日消息：昨天的申城街头，几乎所有便利店都排起了长队，由淘宝发起的"双12"消费狂欢，触发了这一难得一见的景象。昨天，全国线下近100个品牌、约2万家门店参与淘宝"双12"促销活动，上海的便利店、超市、面包店、餐馆等多个日常消费场所参与其中，使用支付宝钱包付款即可打五折。孰料，市民高涨的消费热情频频挤爆线下支付系统。

　 　交通卡、话费充值频"罢工"

　　昨天上午11点多，黄浦区河南中路、汉口路附近的可的便利店，等待结账的队伍已经排到了门外。"交通卡已经充不了啦！""别跟我说话，怎么支付问问前后的顾客！"营业员不断重复着这两句话，收银系统的响应速度太慢，急得她焦头烂额。

　　苗丽冬是队伍中的一员，在她前面还有十几位顾客。她告诉记者，今天就是冲着"双12"活动来充话费的，可结账速度比想象中更慢，"大家似乎都是以手机、交通卡充值和水电煤支付为主，但店里的支付系统一直出问题，有些人话费充值三四次都没成功，还有很多大妈大叔搞不清楚状态，一直在咨询怎么用手机付账"。

　　昨天，好德、可的、伍缘、喜士多、全家、711等便利店都参与到"刷支付宝钱包享五折优惠，最高减20元"活动，申城几乎所有线下便利店都排起了长队。不过有超市内部人员透露，由于并发支付量太大，导致后台服务器宕机，交通卡、话费充值等业务时断时续。

　　除了超市和便利店，海底捞、望湘园、必胜客等餐厅，来伊份、好想你、DQ冰淇淋等连锁商户，以及大娘水饺、吉祥馄饨、85度C等快餐面包连锁店也都加入"五折优惠"。市民周婕告诉记者，昨天下午，她经过地铁中山公园站地下一层的来伊份门店时，店里挤满了人，把站内通道都堵住了。由于地下没有WiFi，手机信号也很差，结账速度非常慢。

　　来自支付宝方面的数据显示，截至昨天下午3点半，上海使用支付宝钱包参与活动的总笔数达到87万笔，其中超市便利店超过50万笔，快的打车约7万笔，餐饮约17万笔，自动售货机9万笔。

　　 线上倒逼线下正视软肋

　　上一次支付宝钱包的"疯狂揽客"，还是在打车软件"大战"中，强有力的补贴使得大批年轻人爱上了手机支付这种新方式。而这一次，支付宝钱包将目标用户培养锁定在大妈们身上。

　　截至记者发稿，支付宝方面已多次增加了便利店、超市、餐饮连锁店的限量份额，虽然支付宝方面并未透露最终的补贴力度，但仅以最初400万份额、20元减免计算，全天补贴约在8000万元以上。易观国际分析师李烨认为，支付宝此次与超市、便利店合作，对象瞄准了平时不使用支付宝的中年人群，整个促销活动相当于花20元买一次使用习惯，巨大的成本支出一定会在日后消费者的反复使用中慢慢收回。

　　上海商业经济研究中心首席分析师齐晓斋认为，淘宝"双12"对线下实体店带来的启示可能更大。便利店、超市排起长龙，超市货架中午就空空如也……这真是线下实体店多年不见的景象。他表示，今后线上线下联动可能会更多，此次"'双12'的疯狂"暴露出线下实体店的不少软肋。比如话费、交通卡充值频频"罢工"，很大程度是由于后台服务器超负荷运行，这与便利店、超市落后的信息系统不无关系；不少实体店由于位置关系，信号较差，WiFi布点也应纳入考虑之中。