杨泽世调研指导本市地铁运营服务标准化试点工作

　　近日，国家标准委服务业标准部主任杨泽世赴上海申通集团公司调研指导本市地铁运营服务标准化试点工作。集团公司总裁俞光耀、市质监局副局长沈伟民、集团公司总工程师毕湘利出席调研活动。
　　调研中，俞光耀介绍了本市地铁标准体系建设和运营服务标准化创新试点有关工作情况。
　　听取汇报后，杨泽世对上海地铁运营服务标准体系的创新试点实践中取得的成效给予高度的评价，认为该公司服务标准化试点工作特色鲜明，领导高度重视、方法方式恰当、全员全程参与，且在实践基础上集中体现出“实”字，处处按照“人性化服务、精细化管理、标准化建设”的工作要求，充分遵循“实际、实用、实效”的原则，扎实开展各项标准化活动，形成了比较系统的适合城市轨道交通运营的服务标准体系，为城市轨道交通服务能力的提升提供技术与管理支撑。最后，杨泽世还结合当前党中央国务院对标准化工作的指示和要求，勉励申通公司要勇于实践、敢于创新，努力为全国轨道交通标准化建设和试点工作提供鲜活经验、树立示范标杆。
　　上海申通集团公司以实现管理规范、运营安全有序、服务质量良好、公共满意度高为目标，积极推进企业标准体系建设创新实践活动，经过3年现已基本完成集团标准体系总体框架，建立健全集团和子公司标准化工作组织机构20个，完善了宣贯、培训、检查、考核等机制，并制修订和发布近2千项覆盖主要流程，符合申通地铁运营特色的企业标准。今年4月，上海申通集团公司荣获第一批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点称号，成为全国唯一的国家级轨道交通运营服务标准化试点项目。