拖延维修起误会 服务欠佳应整改

　　费者得到的答复却是该车辆已停止生产，所需零件无存货，要向生产方调配后才能维修，所以维修时间可能较长，让他再回去等等。之后，经过多次催促，每次得到的回复都是零件正在调配中，具体什么时候能交付车辆无法确定。因此，消费者认为商家一直以零件正调配中这个借口敷衍。

　　之后，消保委联系了商家前台客服，希望与商家相关负责人沟通，但商家前台客服显然缺乏经验，称不知道相关负责人是谁，只知道座机号码，并一下子给出了3个电话，表示哪个电话是负责人的座机就不知道了。随后，消保委拨打了客服人员提供的3个电话，可竟然都是空号。几经辗转，终于取得了被诉单位相关负责人的电话，并跟其取得了联系，要求其尽快拿出解决方案并给消费者一个说法。商家相关负责人当即表示会拿出具体的处理结果，给消费者一个满意的解决方案。几天后，相关负责人来电表示，对于前台客服发生的问题已进行整改，已处理相关责任人。同时，对于前台客服已请人加强培训，保证在受理业务时做到事先告知，尊重消费者的选择权。随后即联系了消费者，并给出了修理期限，会加快维修进度，维修费用也会给予一定折扣。对此结果，消费者表示认可。

　　同型号的车辆因为停产导致维修时间长本可以理解，但是商家却没尽到告知义务，导致消费者不但浪费了宝贵的时间还耽误了修理。因此，消保委希望商家能够更加重视消费者的知情权和选择权，同时加强业务人员的培训，避免类似误会再次发生。