女子购护肤品疑重金属超标求赔偿 商家：没证据

　　美丽是每个女人不断学习的“课题”，但对于郑州郭女士来说，在追求美丽的过程中却出现了意外：2014年夏季在一化妆品店购买护肤品，使用几个月后面部、脖子等使用过护肤品的地方开始变黑，她推测是护肤品重金属含量超标导致。

　　出现问题后，郭女士在化妆品经销商帮助下找到厂家，厂家提供其免费一年的修复化妆品，但面部依然没有恢复，郭女士希望进行正规医学治疗，经销商却表示，之前只是出于“道义”对其帮助，她要求赔偿没有依据。

　　 事件

　　 刚学会说话的孩子说，妈妈脸好黑

　　42岁的郭女士家住郑州市二七区，爱美的她在2015年2月前总被人赞“皮肤好显年轻”。但几天前记者见到她的时候，她却围着大围巾遮脸，整个面部暗黄黑沉。

　　郭女士告诉记者，2014年4月，刚刚生完孩子的她脸上有几块妊娠斑，准备上班的她在西陈庄前街一家化妆品店购买了一套某品牌价值350元的护肤品：一瓶晚霜、一瓶凝白素。使用两个月，效果不错，她又买了一套巩固。

　　“其间使用‘韩后’品牌化妆品保湿，除此没有用过其他化妆品。”郭女士说，2015年2月，面部、脖子等涂抹护肤品的位置开始发红、发痒，随后变成黑青色。

　　2015年4月份，郭女士来到河南中医学院第一附属医院就医，医生给出的诊断是“色素沉淀”，提醒她可能是使用的化妆品出现了问题。

　　“婆婆提醒我，只有涂抹了护肤品的位置变黑，比如面部和脖子的前面，耳朵附近、脖子后面等护肤品涂不到的地方是正常肤色。”郭女士告诉记者，连刚学会说话的宝宝也说，妈妈脸好黑。

　　 说法

　　 化妆品代理商称“三证齐全”

　　得知郭女士的情况，化妆品店负责人找到了该品牌化妆品河南总代理肖女士，从2015年4月开始，对郭女士进行了修复性护理。

　　“3个月内就能治好，这是他们给的承诺。”郭女士说，几乎1年时间过去，她的脸还是没有恢复到原本面貌。

　　郭女士决定到正规的医疗机构求助，同时与经销商和厂家协商赔偿问题。但得到的结果让她不能接受：经销商表示，对她的帮助是出于“道义”。

　　“这个品牌的化妆品我们在正常销售，已经卖了两三年。”化妆品店负责人告诉记者，出现问题后，他们联系了代理商，向厂家反映了问题，但如果索赔，必须拿出证据。

　　7日下午，记者联系了该品牌化妆品河南代理商肖女士，她表示之前没遇到过这种问题，“我们的技术研发部工作人员表示，她可能是使用了铅汞超标的化妆品导致的，但我们三证齐全，产品通过了检测。”

　　随后，肖女士向记者发来相关检验报告，其中一份是关于凝白素，送样日期是2013年7月11日，委托单位是广州市某化妆品有限公司，生产单位是广州某生物科技有限公司，检验机构为国家化妆品质量监督检验中心（广州），14项检测结果为“合格”。肖女士介绍，委托单位即为该品牌的研发、销售公司，生产单位则是委托生产的厂家。

　　记者根据其发来的资料了解到，该品牌化妆品委托的生产厂家不止一家。

　　 提醒

　　 保留证据，及时投诉

　　郭女士介绍，与经销商协商赔偿无果后，她希望拿着剩余的化妆品去做鉴定，但到河南省质检院咨询了解到，该机构不接受个人样品的鉴定。她拨打了12331进行投诉，热线工作人员告诉她，需要提供消费者投诉书、购物凭证、化妆品样品以及个人前后照片。但是，在购物凭证这一环节又出现问题——化妆品店当时并没有出具小票或者发票，她再次前往索要未果。

　　就此，记者咨询了郑州市食品药品监督管理局相关负责人。他介绍，消费者一旦在化妆品使用过程中出现问题，可拨打“12331”或“0371-67178110”进行投诉，执法人员将对该产品的进货渠道等进行梳理和检查，消费者要保留相关证据，比如购货小票、发票等；此外，消费者应妥善保存医院出具的就医证明。