坚持诚信做人、踏实做事，护理老人如同护理自己的父母　“打工妹”自学成为养老护理服务明星

　　从安徽农村来到普陀区福利院打工的肖玉荣做梦也想不到，她会成为上海市养老服务明星、全国优秀服务标兵和上海市优秀农民工。

　　如今，作为本市养老护理服务的明星，普陀区民政部门正筹划为她开设一个专门的工作室，通过她的“传帮带”，培养更多优秀老年护理人员。“看到这些老人，就会想到自己的父母，所以照顾他们时不仅是为了工作，还怀着一颗感恩的心。”说这句话时，肖玉荣显得特别真诚。

　　 从最苦最累的活儿干起

　　1989年，肖玉荣只身一人来到上海，曾从事过住家保姆、工厂车间工人等工作。1994年，她进入普陀区社会福利院当护理员，负责照顾28位专护老人。1997年福利院整修后，肖玉荣又被分配到最困难、最辛苦的岗位。“这个活儿比在老家干农活还要苦，还要累。”肖玉荣称，由于病区大多是无法自理的瘫痪老人，一顿饭往往就要喂近两个小时。

　　2001年，肖玉荣担任5楼、6楼专护区的护理班长，照料着近70位老人。在她负责的工作区域，有近20名长期卧床不能自理的老人，他们大多患有便秘。肖玉荣一边做护理员的思想工作，一边亲自示范护理技巧，定期为老人用手扣大便。在护理上，她对所护理的老人一视同仁，但却针对不同的需求“对症下药”。遇到老人身体变差、卧床不起等情况，她主动改用气垫床，防止老人长褥疮。

　　陈阿婆是位智障孤老，2008年患乳腺癌并进行手术。由于是癌症晚期，医生断定老人最多只有3个月的生命。老人回院后，肖玉荣把老人列为特护级别，在生活起居、康复治疗等方面给予特殊照料，并安排护理员每日搀扶老人行走，在医生和护理员的精心照料下，陈阿婆不但能自行开展日常活动，身体也逐渐健康起来。

　 　家属满意率始终超过98％

　　多年积累下来的养老护理经验并没有让肖玉荣满足现状，只有初中文化水平的她从去年10月起，参加了高级护理员培训。她说自己文化水平不高，缺乏电脑等先进知识，所以更要刻苦钻研、用心服务。

　　肖玉荣还很有“德”。因为出色的工作表现，肖玉荣经常遇到家属送红包“意思意思”的情况，但她每次都婉言谢绝。有一次，几个家属一定要她收下红包，她见对方人多不好推辞就暂时收了下来。事后她联系家属说，收下的钱会给老人买尿布和日常生活用品，并且坚持记账，直到将钱结清后，把账单送交家属，了却一桩心事。

　　始终坚持诚信做人、踏实做事的肖玉荣，在其担任护理班长的10年里，区社会福利院共收到老人家属对肖玉荣的表扬信12封、锦旗31面；在福利院家属座谈会上，对其意见征询满意率始终在98％以上。多年来，她以优质的服务荣获多项殊荣。2006年荣获普陀区第二届养老机构“十佳”服务明星称号；2008年以来连续被评为区福利院服务明星；2009年荣获年度普陀工会技能型先进女职工；2010年荣获普陀区第一届“百佳爱老服务员”和“世博服务窗口优秀服务能手”；2011年荣获上海市第六届双十佳养老服务明星，受到市领导的接见；2012年被授予全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动“优秀服务标兵”；2013年荣获上海市优秀农民工；2014年被推选为“中国梦·申城美”申城先锋候选人、“全国孝亲敬老之星”和普陀区上海市三八红旗手。