市民1800元住院费变2万 护士操作失误

　　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到严先生来电，反映自己84岁的老母亲，上个月在位于浦东惠南镇的复旦大学附属浦东医院9楼神经内科住了5天院。

　　[我母亲4月23号住院的，4月27号医院里面已经出来了。那么我5月5号到医院里面结帐，要我交2万多块钱。我想哎呀不对嘛，2万这么多啊？]

　　严先生当场提出疑议，要求窗口报一下收费明细，结果出现数个未曾发生的收费项目。

　　[还有手术费、材料费，还有进口的药，乱七八糟的加在里面。我说肯定不对的，你们是不是搞错了。那么她打个电话上去，说弄错了，这个账一结，我押金押了2000块钱，她找给我110.2元钱。]

　　收费从2万多直降到1800多，严先生庆幸之余，也想核对一下钱都花在哪儿了。

　　[我说我老娘的这个清单总归有的咯，你让我看一看，她说我们不知道的，上面过来就是这个账单。那么我说我妈什么时候出院的，说5月5号，我说不对的，肯定不对的。她说你要么到上面住院部去看一看。那么我去看了，我拿着出院小结再到下面去结帐，她又找给我两百多块钱。]

　　虽然只是多跑了一趟腿，就又多找回两百多元钱，严先生却高兴不起来。

　　[这个账一歇歇找给我、一歇歇找给我，好像农贸市场一样的，你这个毕竟是医院哎。你每一天每一天的消费，让我明明白白。]

　　记者就此致电复旦大学附属浦东医院，负责处理投诉的王医生核实后表示：

　　[对，这个结帐的地方确实有出入，我叫他呢把我们医院的发票带过来，我们收费上面有问题给他更正；同时我们也安排了他们当事科室的护士长啊、包括当事的护士啊，给他有一个道歉。]

　　对于院方的态度，严先生表示认可：

　　[我说这个倒也无所谓了，赔礼道歉；反正今后你们的工作肯定要认真做好的。现在还好是账结错，万一是药弄错了，你这个就麻烦大了。]

　　比态度更重要的，是查明差错发生的原因。对此，王医生表示：

　　[因为现在都是电脑的嘛，正好上面和下面，那么护士在收费的时候打√的咯，点击的时候一点点错位置了，完全不一样的价钱。

　　（那以后怎么避免呢？）

　　我们医院妥善处理好这件事情以后呢，有个信访例会的，我们会有一个分析，会给当事科室一个整改报告。]

　　感谢收听东方传呼。