上海12315春节长假受理投诉778件 同比增加21%

　　2月14日消息：上海市工商局昨天公布的数据显示，春节长假期间，12315热线共受理消费者投诉举报778件，同比增加21%。

　　其中，涉及餐饮住宿类的投诉较集中，达107件，同比增加32%，主要反映宾馆住宿预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。如消费者张某来电称，节前向某超市订购一款499元的年夜饭套餐，但经营者未能及时提供送餐服务，损害了她的权益。今年春节长假期间，全市类似涉及“年夜饭”的投诉共有11件，同比增加3件。

　　受节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响，长假期间，12315热线受理的家用电器类投诉达69件，同比增加1.9倍，主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者维修不及时、报修电话无人接听等。