2014年上海网购投诉逾3万件 8家电商将接受"异地投诉"

　　东方网记者陈莹雪3月12日报道：“网上买了东西出现问题，但是因为商家在外地而得不到有效解决。”针对这种情况，上海市消保委与百度、腾讯、支付宝、去哪儿、大麦、途牛、艺龙和拉手网8家电商企业今天合作签署“跨区域网络消费争议处理联网合作协议”，将有效化解上海地区消费者与外省市电商企业的网络交易争议，畅通消费投诉渠道。

　　上海已成为全国最多的网络购物消费区之一，随之而来的消费投诉也逐年呈上升态势。据统计，2012年上海市消保委受理网络购物投诉16572件，同比增长45.9%，占投诉总量的16.5%；2013年受理网络购物投诉18664件，同比增长12.5%，占投诉总量的18.1%；2014年受理网络购物投诉33609件，同比增长106.6%，占投诉总量的28.1%。

　　调查显示，网络消费者中有44%遇到过消费争议。争议的类型主要集中在产品质量问题、宣传与实物不符等。虽然网络相比实体店为消费者提供了更便捷、高效的选择，但消费者普遍认为在网络消费特别是跨区域消费中遇到争议时维权的难度更大。对于建立跨区域消费维权平台，有92%的消费者表示完全支持或比较支持。

　　不少消费者在纠纷产生后才发现，根据网站的协议，要维权必须远赴电商公司注册当地才能实现。消费者在维权过程中往往因地域限制、付出的维权成本高等因素选择放弃维权。以地域管理为主的调解处理方式已不能适应网络交易无地域限制、虚拟性等特点。

　　针对此类消费维权新问题，上海市消保委与百度、腾讯、支付宝、去哪儿、大麦、途牛、艺龙和拉手网等8家电商企业合作签署“跨区域网络消费争议处理联网合作协议”，今后沪上消费者通过网络在这8家电商购买商品或接受服务，其合法权益受损，可向市消保委投诉，15天内对将消费者予以回复。消保委通过联网平台把投诉转给给联网企业，联网企业将设立专员处理纠纷并反馈给消保委，消保委将进行调解、回访等工作。