"3·15"消费投诉家电、快递量最大　网络销售投诉已超实体店一半

　　今年“3·15”期间，上海哪些方面的消费投诉最热门？市消保委昨天发布的统计显示，3月13日至15日，全市各级消保委共受理消费者投诉2422件，家用电器和快递服务的投诉量，分别位居商品类和服务类投诉第一。

　　“3·15”期间，商品类投诉有955件，家用电器、通讯产品和服装鞋帽位居前三；服务类投诉有1467件，快递服务、航空票务和电信服务位居前三。如按销售方式分，实体店销售、网络销售和预付卡销售的投诉分别占到投诉总量的52.3％、28.3％和3.3％。

　　在投诉量上，网络销售已超过实体店销售的一半。“3·15”期间，全市各级消保委受理网络销售引发的投诉约占总量四分之一，同比升7％。

　　航空机票及相关旅游产品正成为投诉的“新宠”，“3·15”期间，全市各级消保委受理航空机票投诉137件，同比上升77.9％。其中，涉及航空客运服务方的投诉24件；涉及在线旅游网站的投诉113件。

　　另一项投诉热点集中在计算机、家用电器等耐用商品的举证责任难落实上。“3·15”期间，全市各级消保委受理计算机、家用电器投诉244件，其中计算机、平板电视投诉率最高，部分经营者仍不履行新《消法》规定的举证责任倒置义务，家电出现质量问题后，经营者大都要求消费者自行送检，提供质检报告，无质检报告不予退换货。