12号线地铁站值班员手绘换乘图 乘客一眼知换乘
原标题:一张手绘图一眼知换乘
手绘地铁换乘图
“请问，我不出站能换到11号线吗？”“我要去野生动物园，如果出站换乘这张票是不是就作废了？”面对每天大量乘客关于虚拟换乘、单程票的问询，12号线龙华站值班员汪婕花了1周时间，手绘两个热门路径的换乘图放置在站厅，让乘客快速知晓不出站换乘的方案。
每天上百条咨询都是关于虚拟换乘
记者近日在12号线龙华路站站厅看到，客服中心旁竖起了一张用水彩笔绘制的12号线换乘图。与地铁站官方常规换乘图不同，这张换乘图仅仅标注出了12号线与11号线、1号线、7号线等线路换乘的七八个车站。不少乘客将这张手绘换乘图拍照存下，为之后出行做准备。“我要去嘉定，起初不知道这里换11号线要出站的，但又买了单程票。看了这个图很清楚了，不出站再去乘几站，多换一趟1号线即可。”乘客张先生表示。另一位乘客站在图前，经站务员细心一解释，立刻不再纠结自己到底出不出站，满意地离去了。
手绘换乘图的作者、龙华站值班员汪婕告诉记者，创作的灵感来自每天接待的大量问询中，90%都是关于这座车站特殊的“虚拟换乘”。她每次都要上百次地向乘客解释如何出站换乘11号线。但简单的解释，让一些平时不太乘车的乘客无法理解。有时她都有些“抓狂”了，所以就思考如何让大家少走冤枉路，最后设计了这样一张针对性很强的局部换乘图来配合讲解。
手绘换乘图让乘客一目了然
12、11号线龙华站是虚拟换乘站，持单程票的乘客需出站重新购票进站，既多走了路，还会额外增加花费。根据车站几个月的问询统计，发现在12号线龙华站换乘11号线去两个方向的乘客最多：一是前往嘉定方向的，二是去浦东野生动物园、惠南等地区的。汪婕创作的手绘换乘图，以12号线龙华站为中心，重点绘出了两条换乘路径。前往嘉定方向的乘客，可以先乘2站到漕宝路站，换乘1号线到徐家汇，即可不出站换到11号线前往嘉定；前往野生动物园的乘客，可以先乘到龙华中路站，换7号线前往龙阳路站，再换乘16号线前往野生动物园等地，全程站内换乘不出站。“2条路径都有效避免了在龙华站出站换乘11号线的尴尬，对单程票乘客非常有帮助。手绘图还有英文和卡通图案，外国乘客也能看懂。”汪婕表示，有了这份换乘图，工作人员的讲解也更直观更轻松了。
地铁运营方昨表示，可能会考虑印制一些小尺寸的此类手绘地图，让乘客随身携带，更方便查询和出行。