房产中介"多元化"服务受青睐 市场进入相对平稳期

　　原标题:市场进入相对平稳期房产中介“多元化”服务受青睐

　　楼市调控政策持续发挥作用，市场进入相对平稳期。据上海中原地产最新统计数据显示，5月沪上二手住宅成交套数约为2万套，环比增加10.5%，同比减少36.8%；全月成交均价为每平方米2.7万元左右，环比上涨5.6%，同比上涨8.8%，涨幅有所收窄。

　　与此同时，买卖双方对房产中介服务的要求也有所提高，“多元化”服务更受客户青睐。

　　 市场成交稳中略升

　　 6月未必清淡

　　近期从上海中原地产多家门店了解到，5月客户来访量环比虽有一定幅度下滑，但跌幅相当有限，市场进入相对平稳期，不少买家仍等待价格有进一步下探的空间，在“买涨不买跌”的心态下，出手速度不会太快。

　　受近期土地市场“高温”影响，买卖双方开始进入新一轮博弈阶段。松江泗泾、浦东周浦、宝山顾村等板块不断有新的地块入市，最终成交楼板价创出新高，6月预计还有多幅重量级住宅地块拍卖，现阶段来看，市场成交行情有望好转。

　　上海中原地产总经理刘天旸认为，“沪九条”后，4月上海楼市成交量出现大幅萎缩，市场观望气氛较浓。但从最近几周情况来看，中原门店的客户来访量有所回升，业主报价指数在经历了“沪九条”出台后6周的持续低迷后，回到接近50%（看平）的位置。

　　 房产难题答疑解惑

　　 社区服务受青睐

　　二手房市场竞争日益激烈，在此大环境下也容易出现一些不规范的现象，那么提高客户体验度、营造良好的房地产经纪服务环境，就是重中之重。据悉，近期上海中原地产已经开启了房产交易的专项服务，比如推出了《安全交易完全手册》，这本手册涵盖了整个房屋买卖交易详细流程及交易过程中可能会出现的交易风险，包括资金安全风险、法律问题及交易细节等。同时还提出了“5s”服务公约，即“诚信Sincerity、专业Specialty、安全Security、实力Strength、满意Satisfaction，并将认真贯彻执行“5s”服务标准。

　　上海中原的社区服务活动备受居民青睐。今年3月以来，上海中原已陆续走进了多个社区，开展了一系列“便民服务进社区”活动。

　　活动期间，中原的经纪人为居民们提供相关购房政策咨询，对二手房契税、限购政策、学区房政策、购房交易流程等热门话题作了详细解答。

　　同时，还为小区居民带去了《交易安全完全手册》，普及安全交易知识，帮助居民们规避交易陷阱，更有中原“便民服务卡”赠送，上面列举了居民可在中原地产的任何一家门店享受的“便民服务”。比如免费复印、免费设备充电、免费食品加热、代收快递、房产政策解答、免费如厕、免费饮用水、免费房屋估价、周边道路问询等，把客户服务体验度放在第一位，提供“有温度”的服务。

　　 “一键直聊”上线

　　 “多元化”服务温暖升级

　　除了开展基本的交易专项服务外，针对客户普遍反应的电话骚扰等问题，上海中原地产也推出了相应的举措，于近期推出买房“一键直聊”服务功能。客户若有房产交易的问题，都可以上中原网或者通过中原app，选定房源后进行在线咨询，有专业的客户服务专员回答各种疑惑，客户无需留下电话等信息，不用担心个人信息泄露，免去了被骚扰的烦恼。

　　上海中原地产总经理刘天旸表示，提升服务品质，提供“多元化”的服务，是中原一直努力的方向和目标。比如设立贵宾客户服务中心，旨在为客户提供一站式全流程服务；开展房产交易安全月，就是为了给客户买卖交易提供安心的保障。

　　上海中原从客户需求出发来完善服务体系，力求做到房产交易的“安全性、高效性、愉悦性”三者并存，让中介的服务可以更“清透化”，给客户提供规范、专业、贴心的服务。