网上平台成订购出境游首选 海外酒店预定常被吐槽

　　我国去年出境游人次达1.2亿，连续多年成为世界第一大出境旅游消费国。刚刚过去的春节假期，携程、去哪儿、同程等网上平台已经成为市民订购出境游产品的首选途经。然而在海外酒店的预订上，遭遇退订甚至到店无房的情况时有发生，即便回国后获得赔偿，消费者往往难以释怀。此外，退税语言不通，餐厅没有热水热饭，也经常被游客吐槽。出境游人次逐年递增的同时，游客体验如何进一步提升？请听报道：

　　这个春节，谢先生在一家国内大型在线旅游平台订购了泰国普吉岛的自由行套餐，不料下了飞机不但没有承诺中的接机，连酒店都没能入住。

　　【酒店前台就答复我说没有我这个确认单。0249反正那天大年三十，我们夫妻两个带着3岁的小孩也很无助当时。0305酒店就说满房了，今天晚上肯定安排不出房间，当晚我就挤在别人房间的地板上看了一宿。0510到了2月8日的中午，才有酒店告诉我说有房间。】

　　尽管回国后谢先生如约拿回了垫付房费，并获得相应赔付，但年三十带着妻儿在国外睡地板的经历让他实在难以释怀。类似遭遇在海外酒店预定中时有发生，一位业内人士向记者透露，海外酒店违约是重要原因，面对旅游高峰供不应求的酒店预定行情，国内旅游企业往往没有过硬的话语权。

　　与其他时节相比，春节期间国内游客大量集中在东南亚等温暖区域，供需失衡更突出，一些热门旅游地发达程度本就不高，更容易出现旅游质量问题。业界资深专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士认为，打破“卖方市场”关键在于增加国人的出游机会，在他看来，增加黄金周数量是个立竿见影的办法：

　　【虽然带薪休假看起来是增加长假供给的理想方式，但事实上现阶段是不可能的。0818对于消费需求的释放都需要增加长假供给，在增加5、6个法定假日的情况下，就可以恢复五一黄金周，并且在8月的上旬可以形成一个避暑黄金周，这样的话就可以一年四季没级各有一个黄金周，就可以极大地缓解公众对长假的需求。】

　　中国旅游研究院产业研究所所长李仲广认为，虽然出境游客数量以每年百分之十几的速度迅猛增长，但过去3年通过旅行社出境的游客比例一直维持在33%左右。这意味着，自由行等分散式、业务难度较高的个性化旅游需求增长最快，投诉难免上升。进一步提升服务质量，功夫还得下在平时。目前，已经出现一些迎合中国游客的国际标准服务质量认证体系。

　　【现在这方面的创意、商业模式都在飞速发展，这是非常大的一块处女地。2816像欧盟，推出面向中国游客的一个服务体系，哪个企业符合“CHINA READY”这个体系的要求，他们就像中国游客推荐。2908比如或有热水啊，中文服务啊，银联啊。2933还有其他好多项目，像这种“欢迎中国”啊，“中国满意”啊，一系列面向中国游客出境旅游需求的，都发展的非常快。】

　　以上由东广记者代灵报道。