买预付卡当心被卡 沪5成消费者购预付卡未签合同

　　本报讯 (记者 王红梅)上海市消保委与上海师范大学组成联合课题组，对上海的特许经营情况进行了专题调查研究，并于昨天发布调查报告。调查显示：44.8%的消费者不知道连锁店存在特许加盟的形式；44.9%消费者在进行预付款消费时未与商家签订合同，其中32.5%的消费者不知道需要签合同。

　　近年来，消费者对加盟店的投诉率往往更高，据介绍，去年上海市消保委接到特许经营方面的投诉736件。

　　调查显示，49.8%的消费者明确表示在实体商店消费时会特别关心这个店是不是品牌连锁。44.8%的消费者表示不知道连锁店中有特许加盟的形式。不少商家为留住消费者，常采用发行预付卡或充值会员卡的形式吸引消费者持续消费，特别是在特许经营中，以“品牌”名义发行预付卡或充值会员卡更为普遍，但由于经营缺乏规范，因此产生争议纠纷的可能性也较高。数据显示，34.6%的消费者表示在日常消费中有被商家要求购买预付卡或充值会员卡。目前仍持有预付费卡或充值会员卡的消费者，平均每个家庭在卡内的金额在5370元，金额最高的高达6万元。

　　在购买过预付费卡或充值会员卡的消费者中有近五成(44.9%)表示没有和商家签订合同。购买过付费卡或充值会员卡的消费者中有一成表示消费时与商家出现过纠纷现象，纠纷原因主要是要求退款时遇到搪塞和阻挠或商家变更或关门。保守估计在有预付卡消费纠纷中的消费者中七成的消费者权益受损，其中部分原因是消费者无奈放弃争取权益。

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