顾客使用团购券惹麻烦 店员:预约时并未提到团购券

　　 案情简介

　　今年4月16日，消费者戴女士在大众点评网上看到，某KTV团购活动最低每次只需59元即可畅享3小时，休息日高峰时间也只需3张团购券，感觉相当便宜，当即就购买了2张。次日早晨，她给KTV店打预约电话，约定4月18号13：30分前去消费，并预约成功。4月18号中午，戴女士来到店里，不料工作人员拒绝戴女士使用团购券，理由是“戴女士在预约时并未提到使用团购券”。听到此话，戴女士当即心急如焚，三五好友还等着唱歌，只好硬着头皮买了全额的单。事后，戴女士拨打12315向消保委投诉。

　　接到戴女士投诉后，消保委工作人员立即拨通该店电话。店经理声称，戴女士确实在4月17日进行预定，但当初只字未提团购事宜。因团购属特殊性质，每日名额有限，消费者不告知使用团购券者不能享受团购待遇。戴女士表示，不能接受店家的解释，团购网站上也未提到关于团购券使用条件及注意事项等说明。消保委工作人员又多次与该店协商，店经理表示将情况反映到公司总部，两个工作日给予回复。两天后，该店同意将多收的钱款返还，戴女士也表示满意。

　　 案例点评

　　当订单经大众点评网审核通过且消费者电话预约KTV成功时，三方就已经形成电子商务合同关系，KTV应按团购上的说明履行义务。根据《消法》二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。店经理的解释明显是限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，是不合理、不公平的，那些店内规定是无效的。根据《合同法》规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失”。因此，戴女士有权要求KTV按照团购价格结算。

　　现在，许多消费者热衷于各种商品或服务的团购，这本身并不是坏事。需要指出的是，商家提供团购服务，利润虽减少了，但薄利多销也是一种经营之道，不能因价格优惠服务就缩水或随意加载各种限制条件。如果商家对团购券使用有限制，必需将相关内容写进团购须知，让消费者事先知晓。