自从急诊室装上98个监控探头后 医患矛盾明显减少了
下班后，第六人民医院主要科室的医生护士被召集在一起，学习上一期的《急诊室故事》。这期节目，聚焦了不久前在医院，发生的多起医患矛盾。
37岁的谭伟，从4米高的脚手架上坠落，随后被表哥张良军送到了六院急诊室，在被确诊为肩胛骨骨折后，后续治疗遇到了难题：抢救室有床位，但不能做手术，骨科能做手术，但暂时没有床位，搞不清状况的张良军，只能在两个科室间反反复复奔走。这段视频，顿时引起了医护人员们的热议。
对此，一名医生随即表示：“我亲自带他去到骨科那边去沟通一下，可能会好一点，不让家属跑来跑去的。”
副院长陶敏芳说：“急诊有床了他不管开刀，骨科管开刀了，他又没有床了，但这个问题谁来协调，这是我们管理要做优化的一个问题。”
说话的态度是不是能更好些？病人的就诊流程能不能再优化一点？看完节目，医生护士们都开始主动自我检讨。
一名骨科医生说：“我们医生包括我们骨科医生和抢救室医生护士之间的沟通，甚至是我们骨科医生内部之间的沟通，可能还是有些问题的，至少存在沟通不畅的问题，这样确实给病人造成很大的困扰，病人一听下来就无所适从了。”
节目中，我们还看到这样一些片段。
预检台处，一名病人与护士发生了争执。
病人：“你又不是医生咯，我就跑不动了，你把我背进去。”
护士则回应：“急诊有急诊的范畴的，不是所有毛病急诊都能看的。”
甚至是一位医务人员被掐脖子……
尽管是病人无理在先，但医护人员们也在反思，当时是不是该采取更好的办法来应对。
一名护士接受记者采访时说：“平时可能有时候工作忙的时候吧，没觉得怎么样，但是一放出来以后看，哦，还是觉得自己确实有时候可能语气上吧，也让病人觉得有点生硬。”
另一名护士则表示：“下一次再遇到这种情况，我就会有其他的方法来解决这个问题了，尽量把这个冲突压到最小，让它在有苗头的时候，就尽量把它给平息掉。”
自从去年，东方卫视《急诊室故事》把拍摄场地定在了六院后，急诊室里挂着的98个摄像头，忠实记录下了这里发生的点点滴滴。而六院的这一做法，一度也引发了大讨论。镜头的存在，会不会引发有关隐私暴露的纠纷？会不会影响医疗秩序？最终，节目在严格尊重被拍摄者意愿的基础上，剪辑制作。播出至今已经两季，社会反响一直热烈。而一年来，镜头的存在，也给了医患双方一种监督。
“应该是好事情，对大家，对家属的话说起来也是有个约束力，否则不好也要拍出去的。对医护人员也是这样，态度也要好一点，态度不好也要拍出去的。”一名病人家属当被问及拍这样的节目是好还是坏时，如是回答。
《急诊室故事》为紧张的医患关系，打开一扇疏导的窗口。它让人们意识到，医护人员和患者，其实本不应是对立的，而是拥有共同目标的队友，应该善待彼此。
大型纪实真人秀节目《急诊室故事》，在东方卫视已经播出到第二季。节目通过大量监控镜头的忠实记录，讲述了一个个或感人、或激烈的故事，真实还原了急诊室里的众生相，更开辟了一种缓解医患矛盾的新途径，让医生和患者都有机会以第三方视角，来重新审视和思考，到底该怎么做，才能让医患关系更和谐。
（看看新闻网记者：虞之青、霍云）
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