沪上快递业节后引发700起投诉 丢件、假签收问题频发

　　春节过后，多家快递公司在遭遇大量快件挤压，无法及时派送后，又引发近700起投诉，集中在丢件、假签收等问题。快递企业缘何会接二连三发生问题？请听报道：

　　（电子商务的迅猛发展催生巨大的快递服务需求。以上海为例，2015年全市快递业务量只有17亿件，2016年增长到26亿件。业务量大了，从业人员却没有跟上速度增加，导致人手紧张，快递员的工作量在几年间翻了几番。

　　[（你现在一天要送多少票）一天的话100多件，200票。（几年以前呢？）几年以前也就是几十票件吧。]

　　本来就人手不足，近年来快递员还遭遇其他行业挖角。根据上海市快递行业协会调查，快递员的平均月薪在4000元左右。不少快递员选择节后跳槽到外卖、建筑等企业。申通快递上海公司副总经理余浩无奈地说：

　　[我们的结算是按月来结业务员的工作，包括美团，饿了么，他们的结算模式是按单结的，他那个来的直接，送一单的价格又比较高，我们送快递1块或者1块多的价格。]

　　市快递行业协会秘书长高镇海分析，从业人员跟不上，电商各种造节，企业没有预估到春节后的大量需求是引发这次快递矛盾的主要原因。

　　[今年集中的量要接近双十一了，明年肯定不会出现这种很被动的局面。一个用科技的方法来解决劳动力问题，第二个和电商分流问题，你不要集中发货，像双十一一样，你分开。第三个要公告，和用户说你们不要集中在这时候期望值很大，分流发货。]

　　本来，快递作为劳动密集型行业，年初出现用工荒是常见的现象。为何今年情况尤其突出？这与快递行业的用工方式有很大关系。业内人士“爆料”，快递员门槛低，保障差，大多数新招人员都没有劳动合同和五险一金，这也导致对员工的保障和约束均很低，人员很容易流失。

　　[我们招10个人，1个月后就可能都走了。]

　　除了人的原因，快递企业在高速发展同时，还忽略了自身管理上的问题。市消保委副秘书长唐健盛认为，目前快递企业存在大而不强的问题，有必要在流程服务等各方面做更好更深的改进。

　　[其实我们这些快递公司都不是小公司，是大公司，他们实际上是有相关的管控，一些后续服务，但是我们清晰的看到，他们一些在业绩评价，一些流程管控，在售后服务上，完全不抗压，只要出现了一些人员的变动，单量的增加，他们马上就会暴露出各种各样的问题]

　　高镇海坦言，加盟机制让各网点无法完全执行总部的各项措施。

　　[加盟企业最大的优势是最少的钱最大的效果，但是执行力打折扣。加盟的企业有好中差，层次不齐，有比较实力强的，有中的，有小的，这些会对整个公司的运作有一些影响。要总部来协调才能动。]

　　此外，记者在采访中还发现，虽然相关行业法规已相继出台，对快递行业的经营管理、服务标准、处罚条款等做比较详细的规定。但在具体实施中却遇到问题，邮政部门没有办法对每家快递企业及其从业人员进行实时跟踪。从收件、包装到运输、签收，物品到底在哪个环节出了问题，很难监控。因而多数违规企业并未受到处罚，违法违规的成本低。监管除了邮政部门，还需工商、公安、行业协会等各方共同发力。明确商家、快递公司、快递员的三方责任，避免互相“踢皮球”，一旦发现违规违法行为，从严处罚。

　　以上由东广记者车润宇报道）