宝山区质监局12365分中心妥善处理一起关于汽车变速箱质量问题的申诉

　　近日，宝山区质监局12365分中心接到消费者申诉，称其于今年11月11日购买的汽车，行驶10公里发生故障，经4S店检查，为变速箱主板故障，消费者要求退车。经多次沟通，4S店只同意维修和延保，消费者不认可。
　　接诉后，12365分中心工作人员多次致电当事双方进行电话调解，4S店负责人表示该故障不符合汽车三包退货规定，由于分歧较大，双方意见始终无法达成一致，中心遂约双方进行现场调解。工作人员向双方宣贯相关规定，经努力调解，最终4S店同意更换变速箱控制单元，终身保修保养变速箱，并赠送6次常规机油机滤保养，双方意见达成一致，争议得到妥善解决。