市民抽奖中意大利德龙面包机 用2次便出现故障

　　欢迎收听东方传呼，我是记者汪宁。东方传呼热线电话62706270日前接到市民钟女士来电，她在单位的抽奖活动中中了一台意大利德龙面包机，用了2次便出现了故障。到指定维修点，对方表示要出具原始发票才能保修。

　　[他们说一定要原件，但是原件单位说肯定是不能拿出来的]

　　不仅没有原始发票不行，机器自带的保修凭证维修点也不认，配件部的李先生说，必须要提供专门的团购保修卡。

　　[我们公司规定要有发票原件保修，团购保修有个单独的另外的团购保修卡]

　　德龙客服热线的工作人员给出了同样的说法。

　　[团购一般我们公司会给一个保修卡，会有盖章，会有机器型号，作为保修凭证]

　　但钟女士单位的采购人员却回复她说，并没有拿到过什么团购保修卡。

　　[我昨天把这个事情到单位去问采购，采购说她买的时候也没人提供她这个单子，也没人说过要开个统一的保修卡。单位说从来没听说过采购东西还有这种保修卡的]

　　不仅如此，市消保委、市商务委都表示没听说过有团购保修卡一说，苏泊尔、美的等同类型小家电企业，则表示他们的团购维修不需要什么团购保修卡。那么德龙这边的规定又是哪里来的呢？售后服务部负责人郝先生说，这是他们公司自制的规定。

　　[德龙的范围并不是全球都保修，而德龙所有产品出于一个工厂，版本上的号码结构都是一样的，这个号我没办法去确认是国内还是国外还是什么状况。我的保修政策，国外买回来的是没有的]

　　郝先生说，一般从主流渠道购买的商品，由于有据可查，所以没有发票或团购保修卡，保修也不成问题，但钟女士的多士炉面包机的确情况特殊。

　　[有很多店铺是可以凭订单编号的，实体店没有，包括一些有唯一机身号的，比如说全自动机，上面查得出时间，我也可以按照那个号保修。只是那位女士是一个多士炉，没有这个唯一机身号，我没法这样办]

　　好在，钟女士单位团购的这批面包机是通过大型商场购买，能查到相关信息。于是，德隆方面同意在没有原始发票和团购保修卡的情况下帮她换机。郝先生表示，今后的维修问题钟女士也不用担心。

　　[久光还好，查得到她的记录，我也可以帮她做个保修。之后的维修，我的系统肯定是有维修记录，她直接凭借换机的时间就可以作为保修时间了，这个售后是没问题的]

　　感谢收听今天的东方传呼。