市民委托德邦物流快递价值达23万化妆品 部分货品被偷换
欢迎收听东方传呼，我是记者胡旻珏。
听众蔡女士近日向东方传呼热线电话62706270反映，6月初她委托德邦物流，从上海快递一批货物到湖南娄底，总共5大包化妆品，价值23万。对方收货的时候却发现，最上面的一批货被“狸猫换太子”了。
我那边的供应商打开一看，我发的5大件货，最上面的一箱变成砖头了，这批货的总价是23万多，他拿走了一共13万9132元。
蔡女士当日就在上海和湖南两地报了警，警方认为这是内部自盗，应由德邦先自查。可自查的结果，却是没有结果。无论是德邦物流的客服，还是投递的营业点；无论是上海德邦还是湖南德邦，始终没有给出一个说法。在僵持了半个月后，蔡女士求助媒体。
气愤在哪里，就是德邦公司不作为，一直推卸责任，不负责。上海讲娄底，娄底讲上海，当中的流程就查不到。
蔡女士告诉记者，德邦客服每次都说已经有专人受理了，会与她取得联系，可左等右等就是等不来电话。蔡女士只好自己去找投递点：结果鹤望路营业部每次也就一句话，已经在处理了。
记者随后分别与这两个部门联系，也是这样的遭遇。德邦95353热线的3544号工作人员说：
看到这边有备注，内部有报纸和砖头，有调包的嫌疑。我们有相关工作人员在处理，但是具体结果我这边还没有看到。
鹤望路营业部的负责人刘先生，言辞中对媒体介入更是不屑。
我们有和蔡女士沟通过，我们公司也在处理。蔡女士让大众媒体询问我们这个事情，你们现在打电话来给我，说白了，我无话可说。
事件又进入僵持阶段，在大约一周时间里，记者多次与德邦物流联系。营业部负责人先是表示，公司已经组织专项调查小组，要把货物找出来，但既没有具体时间也没有具体负责人。再找客服热线，还是那句话，仍在跟进中。
最后，德邦物流长宁营业区的王经理表示，他们将调取从上海到湖南运输全过程的监控录像，15天内给出回应。如果找到，那最好；找不到就走理赔程序。
我们公司有专门的安保部，把上海到娄底每一个转运场的视频现在都要调离出来，一定会把事情调查清楚。这边已经上升到我们这个层级，每天会进行关注，包括每天和蔡女士进行一次沟通。
其实，无论是公司还是消费者，货物丢失谁都不想。但事件发生后，始终不给说法、不解决问题、总是最糟糕的处理方式，而那些不温不火的官方表态，更是让人糟心，如果换位思考，自己十几万的东西不见了，谁还坐得住？
感谢收听今天的东方传呼。
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