徐汇区着力提升滨江旅游公共服务能级

　　“电视剧《我的前半生》里滨江拍得这么好看，都在哪里取的景啊？”、“徐汇滨江有没有推荐的旅游线路？”、“哪里提供饮水？哪些草坪可以入内休憩？”……
　　去年底，徐汇滨江在“物理”贯通后，越来越多的市民游客前往滨江欣赏江岸美景。随着游客量的增加，上述这些问题也是与日俱增。徐汇区旅游局将开展大调研同优化旅游公共服务相结合，将“浦江游览”作为专题调研内容，深入滨江，采用“解剖麻雀”的方法找准工作空白点，分项突破。
　　在实地访谈中发现，徐汇滨江的游客中不少是慕名而来的海内外游客，大多都是冲着龙美术馆、余耀德美术馆等各类艺术展览而来，看完后便离开了。导致这个情况的原因一方面是由于游客对滨江景点没有足够的了解，周边的公交线路也不是很方便；另一方面，滨江“硬件”贯通后“软件”还没有及时跟进，配套的公共旅游服务还不够专业，游客无法主动获取资讯。
　　针对这些问题，区旅游局针对性地推出了工作举措，一是在西岸集团、龙华街道的支持下，在原有西岸志愿服务中心的基础上，整合旅游服务功能，正式挂牌徐汇滨江游客中心，采取和企业、社会公益组织合作的形式，为海内外游客提供旅游咨询、旅游投诉、应急救助等服务，让中心成为市民游客之家。二是立足游客需求，创新旅游公共服务形式。提供多语种地图，25种不同角度介绍上海的旅游宣传册；引进智能化上海旅游信息查询系统，提供多渠道多种类的旅游、交通、住宿等信息；设立特色小型邮筒和印有徐汇滨江景色的明信片，游客挑选后可由服务中心工作人员们统一邮寄，提升文化体验。三是梳理浦江游览徐汇段及腹地的景观资源，串联沿线文艺场馆、历史风貌、主题活动等，设计开发了“上海西岸文化之旅、千年龙华文化之旅和黄道婆故里文化之旅”等3条水陆联动的特色旅游线路，编写浦江游览导览词，满足海内外游客的观光需求。四是抓好浦江游览旅游公共服务专业人才队伍建设，加大教育培养力度，讲好徐汇故事，传播浦江文化。