徐家汇两大数码广场投诉不断 廉价电脑包装后卖高价

　　数码产业在徐家汇一度辉煌，但随着电商崛起而逐渐受到冲击，加之投诉量居高不下、黄牛猖獗，让数码产业在徐家汇变得举步维艰。为谋求转型发展，徐家汇太平洋数码二期、百脑汇徐家汇店如今已大举重建，一期剩余的数码业态也正大幅缩减。

　　 廉价电脑卖高价

　　近日，消费者郭先生致电本报消费投诉热线，反映了其在徐家汇太平洋数码一期购买笔记本电脑，原本准备购买的型号价值约为4千元左右。但郭先生却在门店销售人员的一番忽悠之下，购买了一台6000元的笔记本电脑，可回家上网一查才发现，他所购买的这台同型号笔记本网上售价仅4800元。

　　郭先生欲寻求退换货的途径。但市消保委却给出了否定的答案，原因是笔记本属于市场化定价，不仅线上线下存在价差，即使同在线上也会有价格不一致的情况出现，在以往的投诉中，还曾发生过高达8000元价差的极端案例，而消费者最终也未能获得补偿。最终，几经斡旋，店家予以郭先生500元的现金补偿并为其升级了配置。

　　“类似的投诉比比皆是，投诉量居高不下，甚至已经严重影响到了徐家汇商圈的整体形象。”市消保委法研部主任王鸫向记者指出，除了倡导消费者理性消费、货比三家之外，数码业态经营中所暴露出的一系列问题，也亟需整改。

　　 黄牛内外串联

　　徐家汇商圈的实体数码业态包括太平洋一期、二期，百脑汇美罗城店和位于中金广场的百脑汇徐汇店。在以往的投诉中，除内场导购“忽悠”卖高价之外，还有场外黄牛现场拉客。从太平洋拉客至百脑汇，尔后将客源拉至隐匿在这两大实体数码商场背后的汇嘉、航天两栋大厦内，将廉价机型“包装”后卖高价，晕头转向的消费者被斩得“云里雾里”。

　　“数码业态最早从1995年进驻徐家汇，第一波冲击波从电商崛起开始，在2012年感受到了明显的下滑。”百脑汇徐汇店店总室经理林绍华说，除电商冲击之外，投诉量居高不下也是转型中需要直面的问题。

　　对于黄牛，百脑汇、太平洋数码对此都不避讳。林绍华向记者表示，这一比例约为“8：2”，即10个黄牛中，有2个为在数码商场内有实体店面的“导购型”黄牛，另外8个则都是场外驻扎的“游击型”黄牛。

　　“价格是致命的，这无法与线上的去竞争。”太平洋数码广场总经理石小伟谈及实体数码产业所面临的困境时，他直言，“我自己也上网，网上确实是便宜，还不是一点！”另外，记者从徐家汇地铁站9号口出站，行至太平洋数码一期，不过几十米的路，集中了大批吆喝拉客的黄牛，有拉单的，有批发卸货的，还有直接拿主机当板凳的。“实体店经营一再规整，对投诉中暴露出的问题有针对性的开出高额罚单，有一定的作用。但场外黄牛的管理确实存在难度，我们几乎每个月都会和他们发生冲突。”石小伟透露。