张金秀：赶在“马云”前面

　　 人物小传

　　张金秀，1962年1月生，中共党员，上海新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长。在做好物业本职服务基础上，她依托集团资源及丰富经验，筹建“慧生活”服务平台，将目标移至旺盛的社区业主市场，实现物业及延伸生活服务的O2O服务模式，创造了企业新的盈利点和业务发展模式。

　　她先后获得市三八红旗手、市五一巾帼奖、市劳动模范、中国物业管理行业楷模、全国巾帼建功标兵等荣誉。今年，她被推荐为“上海市优秀党务工作者”。

　　 物业公司，实在是个不讨好的角色。

　　在用人成本渐涨的当下，它不但要管小区的保洁保安保修保绿，还得配合居委会、业委会管好群租、违搭、停车、破墙开店，担起居民的种种“奇葩”需求……关键还得“乞缴”涨一涨居民就跳三跳的物业费。

　　外人眼中的苦差事，张金秀却乐在其中———执掌仙霞物业13年，公司从最初的“基本持平”，到如今托管服务面积增长5倍，年营收过亿元；员工数超过1000人，其中绝大多数是死心塌地干了十多年的“老忠勇”；全市物业服务行业技能比拼中，前十中有好几人打着仙霞旗号；仙霞的手臂也伸得够长，把社区服务也纳入物业服务中，已开设家政服务、家电维修、房屋租售、为老服务、装修等十多项便民服务。这些成绩，对于一家由区房管所转制而来的“老土”物业，无异于神话。

　　当外界纷纷用好奇的眼光上下打探着张金秀，企图拆解出成功基因时，年过五旬的张金秀却不紧不慢，抛出一句当年外婆说过的话：人生在世，量大福大。

　　这句听似玄乎的“鸡汤箴言”，却被张金秀誉为护身法宝、成功秘籍。

　　幼年时回响于耳畔的叮咛，经过岁月的磨砺，其内核日渐清晰，张金秀这样作注解：一个人的心胸和气度，决定了其待人接物、处理问题的视野和角度，“一个大格局的人，成功是早晚的事”。

　　与绝大多数物业公司一样，仙霞物业也曾面临着几大瓶颈：缺钱少盘，技能不高，地位尴尬。

　　张金秀正是以其大格局、大视野，摸准了关节点，来了“三大战役”，破解困境。

　　 第一仗，抢标江浙，杀回上海。

　　刚接手仙霞物业，公司主要托管一些售后公房，低廉的物业费仅够发工资、维持运行。张金秀振臂一呼：“走出去，到成本相对较低的江浙两省抢标，打品牌。”她率队到扬州、镇江、泰州等接下多个高档楼盘物业管理权，以此打出品牌。再回上海，仙霞物业已不再是原来的仙霞，有钱、有名号、有实力，有了在本地市场拼抢的资本。

　　 第二仗，培育实力，留住“忠勇”。

　　对物业来说，看家本领就是维修技能，这是硬本事。

　　张金秀刚上任，就成立了员工培训中心。“我们这里没有水电工、泥瓦工之分，必须十项全能。”很多外来务工者刚进公司时什么都不会干，经过培训逐渐拿到了中级、高级技工证书，其中还有两人获评“上海市农民工先进个人”。

　　物业行业人员流动比较大，但张金秀手下的流动率却出奇地低。一些员工在遭遇家庭变故、落户困难、子女就学等困境时，张金秀毫不犹豫出手“搞定”，就此换来了一个个“死心塌地”。员工的原话：“跟着这样的领导有盼头、靠得住。”

　　 第三仗，赶在“马云”之前。

　　这两年火爆的“双11”，让张金秀咀嚼出了一个契机：“‘马云’们早晚会进军社区服务市场，这方面我们有优势，要赶在他们之前。”她率先将公司业务拓展为各类社区和家庭服务，建起“慧生活”服务平台，整合各方资源为居民提供房屋租售、母婴护理、家政服务、预订生鲜等服务。

　　“物业应该从修修补补的境地中解脱出来，打开视野，转型为生活服务的供应商，以延伸服务、增值服务来补充传统收费。”张金秀说，仙霞不纠缠于物业费，在乎的是与居民的近距离。基于此前过硬的服务，“慧生活”已成功在居民中“圈粉”，老百姓这样点评：同样开一把锁，物业叫来的我们放心。

　　这个月，“慧生活”App将正式上线，未来还将接入更多商业模式。大格局的仙霞物业正迈入良性循环。