汽车4S店“闷包”式套餐 含收钱不办事的项目

　　如今，很多4S店都把裸车价报得很低。待顾客感兴趣后，再报出一个所谓的“超值套餐”，给出一个打包价，却不标明每项费用的明细。一旦发生纠纷，消费者就有苦说不出。

　　沈女士就被这种“闷包收费”给坑了！购车发生纠纷后，因为是打包价，4S店在纠纷后出具的报价清单和此前销售员口头所报的清单完全不同，退款因此陷入纠纷。

　　 “闷包”样本：两份完全不一样的报价单

　　2014年5月31日，沈女士带着儿子一行，到龙吴路2996号上海绅协绅通汽车销售服务有限公司看车，当时是销售员小胡接待他们的。沈女士买了一款中级轿车，车辆颜色定为白色，车价为193300元。他们当时付了1万元定金。

　　回家后，沈女士发现价格明细有问题。第二天，她又跑到4S店，跟小胡细细地算了一遍，取消了4S 店搭售的5年延保，总价就下降了5316元，最终车价定为187984元，车辆颜色被改为灰色。

　　沈女士说，小胡当时还口头告诉了她一份购车费用明细清单：实际车价154800元，保险费6000元，购置税14700元。此外，沈女士还要支付出库费980元、服务费1000元、检测费1500元、上牌费1580元，其余7424元为利润。

　　沈女士告诉记者，这份清单是她按照小胡口述记录下来的，双方还确认过。

　　去年6月30日，沈女士提车，所有费用都付清了。4S店连续几个月都没有拍到上海牌。后来，还是沈女士自己拍到并去上了车牌。

　　因此，沈女士要求4S店退还上牌费。在跟店方交涉时，沈女士对检测费也产生了疑问，要求店方一并退回。没想到，4S店不仅降低了上牌费，还否认收过检测费等费用。

　　3月5日下午，记者来到上海绅协绅通汽车销售服务有限公司，销售员小胡以及门店经理姜先生向记者强调，他们销售清单中不存在出库费、检测费以及服务费，更不会明确标明利润。

　　沈女士当场出示了那份手写清单，称是当时小胡报给她的。姜经理问小胡，是不是有这回事？小胡摇着头予以否认，表示当时合同的签订和后期更换合同都是客户要求和同意的。姜经理据此认定，沈女士自己手写的清单，不足为据。

　　记者注意到，在4S店跟沈女士所签订的销售合同中，相关项目都是手写的，而且合同上没有加盖4S店的公章。关于装修部分，所有项目都没有写明价格。

　　随后，姜经理给记者拿出了一份代表公司出具的价格清单。这与沈女士所出具的报价单完全不一样。记者注意到，这张清单上的确没有出现出库费、检测费以及服务费，而且上牌费也不是1580元，而是1000元。不过，车价也不是154800元，而是160800元。

　　记者在沈女士提供的相关资料照片上看到，在这家4S店的宣传资料上，上牌费的确是1580元。

　　最终，经双方多次交涉后，4S 店最终同意再退580元。

　　 “闷包”里抖出只收钱不办事的项目

　　沈女士说，她给4S店交了上牌费，4S店就应该把这件事一条龙做好。然而，这家4S店的表现却让沈女士非常不满。

　　“他们几个月都拍不到上海牌，我又要用车，就跟小胡说，先上外地牌。小胡说，上外地牌要换一下购置税发票。我请他们4S店协调一下。小胡答应了，但是迟迟没有办好，我不知打了多少电话，才把发票的事弄好。”在这家4S店，沈女士当着销售员小胡的面，这样告诉记者。

　　去年12月11日，4S店终于帮沈女士换好了发票。沈女士再次要求4S店替她上外牌。然而，这时候，4S店说外牌暂时上不了，让沈女士等通知。

　　沈女士回到家里一商量，还是觉得要上沪牌。直到今年1月17日，沈女士才拍到沪牌。1月19日，沈女士跟儿子一起到共和新路交了牌照费，拿到牌照申领单后，再次赶到普陀税务部门换了购置税发票。1月26日，他们自己给车子上了牌照。

　　“收了钱不办事的项目还不止上牌服务费。”沈女士说，检测费更是莫名其妙。“我就问小胡，你们是检测什么的？用什么手段检测的？小胡支支吾吾，答不上来。”胡女士说，她感觉到这家4S店在糊弄她，“我当即就要求他们把这1500元的检测费和1580元的上牌费一起退给我。小胡当时表示，要请示领导之后才能答复。”

　　除了检测费和上牌服务费外，还有一项出库费令她摸不着头脑：“我一直很纳闷，‘出库费’是什么意思？难道要我自己花钱到他们仓库里去把车子拖出来？”

　　当记者向销售员小胡和姜经理请教时，姜经理直接就否认了有这项收费，随后小胡也对此予以否认。沈女士说，前后两张报价单的对比，至少能够告诉大家，4S店哪些收费项目是打闷包的。

　　3月12日，沈女士告知记者，4S店已经退回了1000元，还有580元说是在走程序。

　　 市消保委：

　　 需有消费规范来拆解“闷包”

　　不明码标价、霸王收费、巧立名目乱收费，让汽车消费市场混乱不堪，最终的受害者还是广大消费者。

　　对此，市消保委相关负责人表示，目前，汽车消费市场供大于求,市场竞争最终以价格战为具体表现形式，所以，现在车子的价格压得很低。有时，4S店仅靠卖车是赚不了钱的。为此，他们在销售时，往往会推出一个“闷包”式的套餐。你单买车，他们肯定不卖给你。你要买车，就得接受这个套餐。举例说，你买一个20元的套餐，有汉堡、薯条还有可乐；但如果你单买一只汉堡，价格肯定就没有套餐里的便宜。你肯定想知道每一样东西到底多少钱？但是这些东西闷在包里，你永远都不可能知道。

　　目前，市消保委正与发改委、汽车行业协会等部门协商，希望能制定一个规范，让整个汽车消费市场的价格竞争透明、规范起来。在这方面，汽车行业也应该自律。同时，消保委也呼吁消费者在买车时，最好在价格上进行一个全方位的比较。

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