上海12320开通8年 衍生热线戒烟等公益服务

　　8年共接听市民电话220万人次，今年以来已受理各项服务27万余次。今天，上海市12320公共卫生公益热线迎来8周年纪念。记者昨天从市健康教育所获悉，作为上海唯一的政府官方公共卫生热线，目前12320已经开通了热线戒烟、家庭医生服务支持平台等衍生性公益服务。

　　为贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，及时有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，满足广大人民群众日益增长的健康需求，2005年，卫生部决定在全国建立“12320”全国公告卫生公益电话网络。同年12月9日，上海12320作为第一批试点省市之一，开始为市民提供健康咨询服务。随着服务范围扩大，12320增加了卫生咨询、政策解读、求医问药、突发公共卫生事件投诉举报、行业投诉举报、医德医风监督及计划生育政策及技术指导等内容。此外，作为第一批控烟热线试点和第二批扩大试点的城市热线，上海12320在全国12320管理中心和上海市卫生计生委的指导下，开始开展热线戒烟服务。