本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度出炉

近日，本市搬场运输行业2018年第一季度顾客满意度评价公布。全行业总体满意度为88.66，处于满意与较满意区间，较2017年第四季度相比，略有上升。

从顾客对四大类测评指标（规范经营、车况车貌、优质服务、投诉咨询）的评价看，顾客对“车况车貌”的评价较高，达到89.52，对“规范经营”的评价较低，为87.79。与2017年第四季度相比，2018年第一季度大类指标中除了“投诉咨询”的评价有所下降外，其他指标的评价均不同程度的上升。

从顾客对各企业满意度的评价看，差异较大。满意度区间在91.44—85.61之间。有7家企业超过行业平均满意度，还有13家企业未达到行业平均满意度。其中上海大众搬场、上海交运沪北物流、上海公兴搬场三家企业位列行业满意度综合测评前三位。

根据测评结果，市运输管理处将结合日常监管，对顾客反映的薄弱环节加大监管，督促企业加强规范经营，提高从业人员素质、端正服务态度，认真及时处置各类投诉，做好优质服务工作。