12355青少年维权服务热线开通10年接听来电10万个

　　每逢考试临近，12355的心理咨询热线每天响个不停，打电话来的大多是家长，“马上就要考试了，可是孩子好像不怎么努力，怎么办？”“我平时性格挺好的，现在怎么变得那么焦虑、暴躁？”为中高考家庭做心理按摩，只是12355上海青少年维权服务热线的一小部分工作，近年来，12355的服务内容已拓展到青少年青春期问题、心理咨询、法律咨询以及婚恋交友问题等领域。

　　开通10年来，12355已成为一个综合性的公益援助和服务平台，共接听来电10万个，提供面询服务逾千人次。

　　女生来电求助占多数

　　在12355热线刚刚设立之初，有9成电话来自家长。如今，家长的来电比例已降到6－7成，孩子来电咨询的比例则上升到近4成，其中女生占大多数。

　　在12355担任志愿者达9年的心理咨询师顾凯宪表示，在来电咨询的学生中，90％以上是女孩子，很多成绩都不错，但是面临考试，压力巨大，失眠、恐惧、情绪低落。

　　接到孩子的求助时，心理咨询师会花半小时、一小时甚至更多时间，和对方沟通。“我们还会帮女孩子分析自身的优点和弱点，告诉她们，在立体和抽象思维上，女生可能不如男生，但是女生的长处是感性知识和背诵能力。”顾凯宪说。

　　不断升级更新自身服务

　　12355不仅仅是一个解决心理问题的平台，它还根据青少年的需求更新自身的服务。几年前，12355开始邀请专家，提供创业辅导和咨询，宋娅茹就是其中之一。

　　王良学习IT出身，辞职后下海办了一个少儿教育辅导机构，可是一开始开拓市场并不顺利，挫败之下，王良找到了12355。宋娅茹先为王良作了一个职业性格测试，“在职业性格测试中，有六种职业人格:社会型善于与人交往，企业型善于领导他人，常规型做事有条理，实际型擅长手工操作，调研型逻辑思维能力较强，艺术型擅长表达和创意。”

　　经过测试，王良属于调研型的职业人格。“培训行业需要经常与人交流，属于社会型工作。所以他就知道自己的不足在哪了。”在宋娅茹建议下，王良找了一个“社会型”的合伙人共同创业，非常匹配，生意也渐入佳境。

　　10年来，12355通过不断升级，实现自身的服务供给能力。

　　志愿者与家长面对面

　　近几年来，12355志愿者常常走进校园、走进社区，与家长面对面。

　　在一次公益咨询活动上，一名家长满脸愁容地和心理咨询师周颖聊起了自己7岁的儿子小文。小文在一所很好的公办小学就读，但是，开学仅一个月，小文的状态越来越不好，一开始每天上学前眉头紧锁，后来发展到上学前经常呕吐，一个月里面已经发烧了两次。全家人十分焦急，但措手无策。

　　在交谈中，周颖了解到，小文从小乖巧懂事，全家人对他期望很高，从上幼儿园开始，妈妈就让他参加各种培训班，进入小学后，尽管一边要适应新环境，但每个周末仍然要奔波在各个补习班之间。周颖很快找到小文出现状况的症结所在，“从幼儿园进入小学，环境发生了巨大变化。一方面，适应新环境对孩子而言压力已经很大，但是回到家里，这种压力并没有得到疏解，反倒更加重了。孩子虽然乖巧，不会正面与家长冲突，但是潜意识已出现反抗和焦虑情绪，因此导致了各种身体上的症状。”

　　周颖说:“孩子如果出现学习跟不上、厌学、焦虑等症状，家长不要急于责备孩子，也不要将孩子塞进补习班，可以在周末多带孩子出去散散心，多运动，给孩子一个透气的窗口。”

　　团市委副书记刘伟表示，12355的服务领域比较广，涉及从14岁到30岁这一条时间轴，从亲子关系、青少年身心健康、到职业规划和职场压力缓解，再到婚恋、生子……每个阶段的问题和需求都不同。就算是在同一个阶段，不同年龄、不同家庭的问题也各有不同，解决的办法和思路也是不同的。

　　“希望未来有越来越多的上海市民知道12355。”刘伟打趣地说，在家庭亲子关系出现问题时，大家能想到，“打孩子不如打12355。下一个10年，12355还要更精准地找到需求和供给的联结点，对这些需求要不断的细分和突破，并且在服务上做到更加专业。”