普陀居民物业服务可网上预约 30年徐虎信箱如今升级换代
晨报记者 李晓明
30年前，一名叫徐虎的水电养护工将三个报修服务箱挂在了小区门口，开启了一段便民服务的佳话。而随着居民对各类物业服务的要求越来越高，物业服务也面临着升级换代。昨日，普陀区7家“西部365”服务网点正式联网，居民家水电维修，甚至养老服务都可实现网上预约，标志着物业服务走进了“互联网+”时代。
小木箱一挂就是30年
在普陀区长寿路上的西部大厦陈列室中，保存着一个小木箱。它已经有30年历史，它还有个名字叫徐虎信箱。就是这个小小的木箱，解决了成千上万户家庭的急难事。
上世纪七八十年代，生活在上海西北面老旧居民区的居民，时常要为家中突发的水电故障而发愁，那时候房修人员和居民“一同上班一同下班”。白天居民不在家，晚上报修又找不到维修员。就在居民发愁的时候，1985年6月23日，三个有醒目标示的“水电急修特约报修箱”挂在了石泉地区一小区居委会和弄堂口。上面写着“凡附近公房居民遇到夜间水电急修，请写清地址，将纸条投入箱内，本人将热忱为您义务服务，开箱时间19点”，落款：中山房管所徐虎。
徐虎当时是普陀区中山北路房管所一名普通水电修理工。用他自己的话来说：“工作就是通马桶、修电灯、换电线，每天重复。”就在这样重复的工作中，他发现了很多双职工家庭的难处，于是挂出了夜间服务的便民信箱。
从那一天起的十多年间，徐虎总会准时背上工具包，骑上他的那辆旧自行车，直奔这三个报修箱，然后按照报修单上的地址,走了一家又一家。10多年中,他对自己的用户从未失信过。10年辛苦不寻常，徐虎累计开箱服务3700多天，共花费7400多个小时，为居民解决夜间水电急修项目2100多个，他被群众誉为“晚上19点钟的太阳。”由于经常夜间在蜡烛、手电筒等微弱的光照下作业，徐虎一度近视1000多度，戴上了厚厚的眼镜，这副眼镜也成了徐虎的标志。
一条“徐虎热线”无时休
由于徐虎的无私奉献，在1989年、1995年和2000年，徐虎先后3次被评为全国劳模。在徐虎事迹的影响下，越来越多的水电工开始挂出了夜间特约小木箱。上海普陀区房管系统的便民夜间报修箱一度从当初的3个增至116个，“当徐虎，学劳模”在上海普陀区房管系统蔚然成风。
到了1997年前后，由于通讯条件的改善，电话逐渐代替了纸条。徐虎信箱也开始被“徐虎热线”取代。木箱在19点开启，而“徐虎热线”则24小时开通。徐虎办公室的电话乃至家中的电话，都成为“徐虎热线”的延伸。热线开通的10余年来，每年都要接到各类报修、咨询电话约3万个。
年底物业服务网上全覆盖
在“互联网+”时代，物业服务再次迎来升级。昨日，普陀区7家“西部365”服务网点正式联网，居民足不出户，甚至不需要电话，直接在网上就可以实现各类物业服务的预约。
据西部集团负责人介绍，目前居民可以通过“西部365”微信公众号和客户端APP进行各类物业服务的网络预约，不仅包括基本水电煤的维修，还包括各类公用事业缴费，还有暂存快递，白蚁防治、绿化摆花、空调清洗等增值服务，非常丰富。在365山茶苑物业服务中心揭牌的当日，1个多小时的公用事业费代收额就达到3631元。
到今年年底，“西部365”物业服务中心将增加至12家，形成一定的规模效应，并基本辐射到普陀区所有街镇。2016年底，服务中心布点将达到33个，覆盖全区214个小区。
普陀区民政局局长倪辉表示，物业服务平台还将与区内养老服务实现对接，今后在这一平台上，一些公益性的、价格优惠的养老服务也将会上线，让区域内的老人能够自主选择。
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