补短板，找差距，汽修行业2015年度顾客满意度指数出炉

近日，上海市汽车维修行业2015年度服务质量顾客满意度出炉，为84.64，处于较满意状态，但较2014年的85.71相比稍有下降。

近年来，市运输管理处十分注重汽车维修行业的服务质量，坚持开展顾客满意度测评。多年来委托上海市质协用户评价中心对汽车维修行业的服务质量顾客满意度开展了第三方的测评，在双方的共同努力和密切配合下，2015年测评工作已基本完成。测评结果显示，2015年度上海市汽车维修服务质量满意度为84.64，各大类指标的满意度中，“规范经营”方面的满意度明显处于较高水平；而“维修质量”和“环境整洁”的客户满意度相对较低，市运输管理处将以质量信誉考核为抓手，进一步落实行业服务规范标准，督促企业加强维修人员专业技术水平的提升。并引导企业做好对企业维修车间、业务接待室和客户休息室环境整洁的工作。不断改善服务质量，提升客户的服务感受。

通过满意度测评，不仅可以帮助管理部门发现维修企业存在的不足之处，不断完善和提高维修企业管理水平，同时也有利于各级道路运输管理机构明确行业监管重点，进一步提升行业客户满意度。

(运管处)