上海10人被评为2016-2017年度“最美消费维权人物”

　　为弘扬社会各界在消费者权益保护中依法维权、志愿维权、主动维权的精神，今年5月至8月，市工商局和市消保委联合开展了2016-2017年度“最美消费维权人物”评选活动。

　　本次活动指向一线，重点推荐86名恪尽职守、乐于奉献，在服务消费诉求、化解消费纠纷、维护消费正义等方面做出突出成绩的基层一线工作人员、志愿者、公益律师、专业顾问等人士。最终有10人脱颖而出，被评为2016-2017年度“最美消费维权人物”（以下按姓氏笔画为序）。

　　 于晓红 长宁区市场监督局消保科科长

　　格言：诚信做人，踏实做事

　　于晓红常说：“群众利益无小事。”她是这么说的，更是这么做的。

　　作为一名消费者权益保护科科长，她认真工作，确保局里的公众诉求平台的各热线处置工作高效、有序运转。

　　自2014年10月23日长宁区市场监管局成立以来，她共负责指导处理各类消费者投诉举报22798件，挽回经济损失500余万元。（曾荣获上海市“三八”红旗手、上海市工商系统十佳“消费维权业务能手”等荣誉）

　　 厉曙光 市消保委保健产业专业办专业顾问

　　格言：做生动的科普宣传，为了消费者的利益

　　在讲台上，他是挥斥方遒的教授；在民间，他是热心的消费维权专家。

　　受邀出任市消保委保健办专业顾问八年有余，厉曙光积极参与消费维权工作，陆续发表“谁为草莓安全负责”、“保健食品的选择”、“儿童食品安全”、“塑化剂阴霾，为何挥之不去？”等专业声音，帮助消费者厘清误区，在社会上引起广泛关注。

　　厉教授还经常参与消保委的社区宣传，前后参与各区讲座百余次，每次都能准备不同的主题，由简入深地为社区消费者服务。

　　 宁锦耀 静安区石门二路市场监管所监管二组组长

　　格言：我就是消费者的“娘家人”

　　宁锦耀擅长处理突发性、群体性消费维权问题，稳字当头，人称高能、高效的“消费纠纷灭火器”。

　　他把所肩负的消费维权使命,当作一项为人民服务的目标来追求，尽全力当好消费者可亲、可信、可靠、可敬的“娘家人”。

　　1990年7月至今，他一直扎根于基层，从事消费者举报、投诉处理，期间受理举报投诉数以千件,处理成功率为95%、满意度达98%。他连续十年荣获静安区石门二路街道“信访先进个人”称号，两次被静安区市场监督管理局评为优秀公务员。

　　 布安军 虹口区曲阳市场监管所副所长

　　格言：坦诚，担当，实干，维护消费公平正义

　　“只要工作一天，我就要把维护消费者的合法权益作为自己的职责。”这是布安军的口头禅。

　　在工作中，他秉承五项原则：一认真接待来信来访和接听投诉电话；二受理投诉时，做到制度化程序化规范化；三对消费者投诉绝不推诿；四对严重损害消费者权益的违法行为决不手软；五处理投诉时，要以事实为依据、以法律为准绳。

　　经他处理和审批的投诉举报案件，至今未发生复议和行政诉讼，为消费者挽回经济损失80余万元。由于布安军真情对待每一位消费者，大家都亲切地称他为“阿布”。

　　 孙彬彬 市消保委公益律师

　　格言：用法律的力量帮助弱者用正义的信仰指引前行

　　她，是咨询值班窗口的“常客”。自成为市消保委公益律师团的一员起，运用法律专业知识和技能维护消费者合法权益，成为了孙彬彬最喜悦的事。

　　她，是群体投诉解决的“说客”。作为一名经验丰富的律师，孙彬彬参与了市消保委多次重大、疑难消费维权案件的研讨和调解工作。如在“喜喜月子中心西郊店”群体性投诉中，因其提供专业的法律建议，为市消保委的调解工作指明了方向。

　　她，是消费集体诉讼的“剑客”。去年，黑骏马健身（长宁店）引发群体投诉，且经营者态度蛮横。对此，市消保委指派孙彬彬发起本市首例支持消费者集体诉讼为消费者争取合法利益。最终，黑骏马退还了消费者的全部健身卡预付款。（曾获上海市“三八红旗手”、上海市优秀女律师、上海市五四青年奖章等多项荣誉）

　　 朱美新 金山区消保委秘书长

　　格言：把消费者放在心上，努力办好每一件投诉

　　自2014年1月，出任金山区消保委秘书长后，朱美新始终保持一颗为消费者服务的初心，用才智、真诚和热情谱写了一曲“爱岗敬业、无私奉献”之歌。

　　在她的努力下，金山区消保委获得了长足发展：获得2014-2015年度全国消协组织先进集体、市消保委系统2016年度社会监督工作、专业维权工作先进集体等多项荣誉。

　　在推进社会共治方面，朱美新也有颇多“妙招”，因其策划精心、组织到位，成功使维权宣传更加贴近百姓需求。

　　 张真平 杨浦区江浦市场监管所副所长

　　格言：应该让别人的生活因为有了你而更加美好

　　他是解决疑难杂症的“高手”，多年的维权工作经历，让张真平逐渐摸索出了消费维权的“门道”：一是要迎难而上，穷尽手段。二是要多份耐心，多问句“为什么”。

　　张真平深知，要想做好辖区的消费维权工作，除了自己努力，更重要的是要带出一支能力强、水平高的团队。在他的带领下，去年以来，该所共办理各类投诉举报1000余件，办结率100%，未发生一起复议诉讼，17年至今也未发生任何一条对12315的不满意见。

　　在张真平的牵头下，该所还先后创建起金上海居委会联络点等3个市级维权联络点。

　　 林龙全 黄浦区耀江花园居民区党总支书记

　　格言：把消费维权当事业，全心全意为社区做奉献

　　“把职业当事业”是林龙全留给大家最深的印象。因为对社区民情如数家珍，大家都称他为居委会的“大堂经理”。

　　在消费维权实践中，他牵头居委会建立了消费维权站点，不定期开展维权讲座，并在每年“315期间”在社区设立维权咨询点，成功调解多起案例。2015年，他推动律师团队进社区，增强了社区的法制力量与专业性，维权效果极佳。

　　今年，他还组织居委会开展“法律讲堂进社区、法律咨询进家庭”的工作。在他的努力下，耀江花园成为了市和谐社区建设示范居委会、市文明小区、市平安小区。

　　 钮菊香 崇明区港西镇静南村党支部书

　　格言：把乡村当家园，把村民当亲人，是做好消费维权工作的根本

　　“把乡村当家园，把村民当亲人，是做好消费维权工作的根本。“这是钮菊香的内心独白。

　　作为一名普通的村支书，她熟悉基层办法多，服务群众作风实，将消费维权工作与社区治理、服务群众有机结合，整合资源建立消费宣传服务志愿者队伍，不断扩大消费维权工作的宣传面，提高居民知晓率和参与度。

　　2016年，钮菊香带领团队创建市级“消费者权益保护优秀示范联络点”，成为群众家门口的消费维权岗哨，她在这平凡的岗位上展现了自己的风采，为弘扬消费维权传递正能量。（曾获上海市“三八”红旗手、上海市五一劳动奖章等荣誉）

　　 蔡碧云 吉盛伟邦客服经理

　　格言：解消费维权之难，扬诚信经营之风

　　2012年，蔡碧云开始担任吉盛伟邦家具村客服经理工作，他带领14人的客户诉求处理团队，落实好企业是消费维权“第一责任人”的要求，累计处理消费投诉2000余件，调解成功率近100%，为消费者挽回经济损失近2000余万元，收到消费者各类感谢信及锦旗50余件。

　　在消费维权的公益事业中，他协调吉盛伟邦家具村与上海市消保委共同打造建立了全国首家“家具消费教育体验基地”，这是一个集知识、体验和互动为一体的公益性家具消费教育平台，并向消费者免费开放。

　　去年，上海吉盛伟邦家具村消费者权益保护联络点被评为上海市“第五批消费者权益保护优秀示范联络点”。