行政服务中心组织2017年信访热线工作培训

4月27日下午，行政服务中心组织2017年信访热线工作培训，主要办信科室负责人和各科室办信人员参加会议。会议传达2017年市交通委热线工作会议精神，通报了行政服务中心2016年度热线考核结果，并就做好初次信访事项、公开答复事项办理工作和规范热线工单处置报告填写内容等进行操作培训。

会上，行政服务中心各承办科室汇报了处置情况，就如何加强疑难信访问题化解和做好热线工单答复互谈观点，就做好信访预警和窗口服务进行交流。2017年，行政服务中心要在巩固成绩的基础上，进一步规范办理、提高质量，争取年终考核再上一个台阶。并强调，提升人民群众的理解和满意度，关键在于应该会办事、办好事，即处置流程是否规范、办事的依据是否合理、说话方式是否妥当。同时，办信人员既要有敬业精神，更要会疏导自身心理压力，要通过专业化、精细化管理，归纳问题本质、摸清矛盾规律、形成工作参考，为推动公共管理政策完善尽心尽责。