市民所购LG冰箱冷冻室不制冷 师傅3次上门维修仍未修好

　　（欢迎收听东方传呼，我是记者吴泽宇。东方传呼热线电话62706270日前接到接到庄女士来电反映，她在14年购买了一台LG冰箱，最近发现冷冻室不制冷了，在拨打售电话后，师傅3次上门反复维修，却始终不见好，甚至都没明确冰箱哪里坏了。

　　庄女士说：师傅第一次上门检修，说要拖厂维修但却讲不清具体哪个零部件坏了，由于冰箱不同零件的保修时间不同，她拒绝了这个提议。

　　[师傅上门检查了一下，把后面的背板拆下来，说系统坏了，需要拖修的。我跟师傅说要把配件告诉我，看配件过保了没有，他说就是系统，这个讲不清楚的要拖到厂里检查之后才知道，托修费我们出。那我不同意，你拖回去说哪里坏就哪里坏，我不放心的。]

　　随后，庄女士继续向售后热线反映，一位自称售后经理的人回复她说，上次师傅判断失误了，应该是冷凝器坏了。

　　[没有回复我，是他们上海自称维修经理的人，用手机打给我的。他说，师傅回去跟他讲了，据他的判断应该是冷凝器坏了，冷凝器是三年质保的，我还没有过保。他说冷凝器需要到原厂订的，需要时间，那天周三，他说到周五帮我装。]

　　但是随后上门的师傅又说不是冷凝器的问题，是电容坏了。可等到第三次师傅上门检修，换了新的电容之后，依旧没有见好。庄女士说：维修人员不仅没有查明冰箱的症结，甚至连上门维修、更换的单据也不肯提供。

　　[修过3次了，我是要求他们给我留下纸质纪录，但是他们的维修人员都不肯，他说因为没有修好所以他们不留记录。]

　　为此，记者致电LG全国统一客服热线，售后主管芦小姐受理此事，她已通过邮件及电话通知上海区域负责人跟进。目前LG公司已口头同意折价1000元为庄女士办理退机。

　　[LG售后相关负责人已经联系过，而且已经帮庄女士确认好了，给庄女士申请退款5500块钱。配件的话，其实已经帮用户申请了，只不过因为配件要LG统一的零件部门，申请时间比较长，也确实考虑到是我们售后师傅上门三次一直没有给用户解决，所以给庄女士做特殊申请，帮她处理。]

　　以上由东广记者吴泽宇报道 ）