上门洗衣app洗坏衣服 市民质疑小作坊“出品”

　　“第一次使用上门洗衣的app，没想到，3件衣服里洗坏了2件，还有1件比送洗前还脏！”近日，市民张小姐致电本报新闻热线13671686848，讲述了她的遭遇。更令她气愤的是，事发后，泰笛客服推脱是洗涤厂的失误，自己只负责“快递”部分。

　　那么，泰迪洗涤收来的衣服究竟送去哪儿洗了？面对质疑，泰笛回应称是与福奈特、象王等知名厂家合作。然而，福奈特、象王向本报透露，并未与其建立合作关系。

　　 羽绒服变色衬衫开了口

　　张小姐告诉记者，不久前在地铁站里看到了“洗涤app”的广告，当时，“24小时免费上门取送”、“3-5天洗好送回”的标语引得她跃跃欲试。当天回家，她就下载了软件，并预约清洗3双鞋与3件衣服。

　　“说好24小时上门取件，我催促了好几次才有人来。至于承诺的‘3-5天洗完’送回，同样也没有做到。”张小姐说，在她不断催促下，10余天后终于等来了自己的衣物。然而，令她大跌眼镜的是，3件衣服竟无一“幸存”。

　　“一件比送洗前还要脏，另外两件洗坏了。一件白色羽绒服上留下了刷子的痕迹，像沙滩一样坑坑洼洼，还被染成了蓝色。一件衬衫洗出一个口子，再也不能穿了。”张小姐当即去交涉，不料，客服人员竟振振有词地表示，“我们只是负责收送快递，洗涤由洗涤厂负责”。这样的说辞让她气愤不已。

　　同样，还有不少市民有类似遭遇。“我4月中旬送洗了一件羽绒服，上周才刚刚拿到手，洗得全都皱起来了，根本不能穿。”在徐汇区工作的李小姐大吐苦水。滕小姐则表示，送洗的鞋子，经过一个月辗转，至今仍在不同区域“漂泊”。“本来是为了偷懒，没想到费神又费力。”一些使用过app的市民吐槽。

　　 市民质疑小作坊“出品”

　　既然泰笛并没有自己的洗涤工厂，那么这些上门收来的衣服究竟送到了哪里清洗？

　　采访中，多位市民提出疑惑，并质疑是否将衣服送到了不知名的小作坊。此外，市民也表示，泰笛洗涤的app从未明确告知“自己并没有洗涤厂”，有误导之嫌。

　　另一位投诉者王小姐反馈，她是福奈特的老客户。送洗前，工作人员曾表示与“福奈特进行了合作”，并答应王小姐会将衣服送到福奈特清洗。结果，送回来的衣服上有明显刷痕，衣服也被搅烂了，显然不是福奈特的作品。

　　 称与大品牌合作却遭否认

　　带着诸多质疑，记者来到了泰笛（上海）电子商务有限公司进行采访。市场部相关发言人坚决否认了“小作坊清洗”的说法，并表示，公司与福奈特、象王等均有合作，且只和一线洗衣品牌进行合作。然而，当记者向福奈特、象王进行求证时，两家均否认与其有合作关系。

　　“我们和福奈特、象王等知名洗衣品牌进行了合作，此外，也与一些洗涤工厂有合作关系。对于这些洗涤工厂，我们设立了统一标准，并建立了考核制度，如果洗坏率高，就会将其淘汰。”市场部发言人徐媛媛说，泰笛洗涤是自建服务型物流，上门收送快递的小哥都经过专业培训，会对衣服进行合理分类后送洗，而非纯粹负责“快递”工作。

　　“每件衣物都有寿命，有时洗坏也不能避免。如果发生了这种情况，我们将会送到洗衣工厂进行鉴定，并按照洗涤行业‘赔偿洗护费20倍’的规定进行赔付。”虽然多位消费者投诉泰笛洗坏衣服，但徐媛媛表示，泰笛目前每天订单过万，洗坏率仅为万分之一。

　　记者随即向福奈特、象王进行了求证。福奈特上海公司营运经理于先生表示，目前福奈特在上海区域有48家直营店与28家加盟店。经查证，有1家加盟店曾与泰笛建立合作，但去年7月已终止合作。“其他方面，泰笛从未和我们公司进行合作。”于先生说。

　　象王同样表示，无论是直营店，还是加盟店，都未与泰笛合作。