市民网购水果遇烦心事 下单十天仍未收到货

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吕春璐，网上买水果，现在已经成为一种潮流，鼠标或是手机轻点，新鲜水果直接送货上门，而由此引发的消费投诉也不少，听众李女士近日就拨打东方传呼热线电话62706270反映了她网购水果遇到的烦心事。

　　李女士说，她6月8日在本来生活网购买了促销的云南小蓝莓两箱，一箱12盒88元，买的其他东西早就送到了，可蓝莓等了两三天也没到，于是拨打客服电话询问。

　　（实况：打通了，他说是的，东西还没到，到了我们会给你发货的，我说钱都付完了，你们不会没有了，他说不会，你钱都付好了，怎么会没有东西你放心好了。）

　　在等待了快一个星期的时候，客服人员又一次打来电话，向李女士提出退货。

　　（实况：说由于这批东西由于质量不好，所以我们帮你退货好吗？我说不行，他说下架了给你退货，他网上有蓝莓啊，他一会说下架了一会说质量不好，）

　　这番交涉之后，直到十天后，这两箱蓝莓依然没有送到，无奈之下，只能再次与客服联系。

　　（实况：查看了一下，这个蓝莓确实没有发出，由于仓储人员的采购问题没有发出，经过与客户协商，客户同意退款处理。）

　　明明是拒绝退货，到了客服这就成了同意退款，而且没有任何告知，这让李女士啼笑皆非，经过协商之后，本来生活网方面同意为李女士更换等价的其他品种蓝莓。

　　在付款2个星期后，李女士终于收到了两箱蓝莓，不过让她困惑的是，在没有任何告知的情况下，她的网络账户上也收到了蓝莓的退款176元，现在怎么把退款归还给网站又成为让李女士困扰的问题。

　　实际上，现在网络购买水果越来越普遍，甚至在年轻人中组个微信群拼团购等形式大为流行，但发货延迟、水果质量参差不齐等问题频发，由此引发的投诉纠纷有所增多，因此提醒广大消费者，网购水果等生鲜存在一定风险，购买时不能只看价格，最好选择信誉良好、售后完善的购物网站。

　　感谢收听东方传呼。