市经信委举办“12345”市民服务热线培训会
30.01.2015 11:33
本文来源: 中小企业
去年，市经信委全年共收到热线办派发的各类工单逾500件，实际受理并办结245件，办结率达100%；调整委知识库信息66条，其中处理查无、纠错类信息27条，目前库内信息存量达813条且使用率居较高水平；市经信委在市纪委监察局反馈的满意度测评中排名靠前，来电市民普遍表示认可。
市热线办相关同志应邀到会，并在培训中指出，要适时梳理知识库内信息，特别是对失效信息的筛选，避免信息沉积；对热点类信息也应注意重点扩充，以降低退单量。“热线”作为服务市民的窗口，体现着政府的行政效能水平，希望市经信委各处室联络员对本职范围内的工单做好及时处理，特别是做好“先行回复”工作，规范填写办结报告，提升办理质量。
本文来源: 中小企业
30.01.2015 11:33