沪泗泾"城市e管家"平台上线 市民参与改观市容市貌
市民用手机拍下问题。（平台截屏）
“横港路与泗凤公路交叉口，大片树枝倒落。”“金港二期南门南面，沿路一窨井盖缺失了”……在松江区泗泾镇，市民们拿起手机，将拍摄的市容画面上传平台，城市综合治理、联动执法等部门接收信息后，平台显示“已受理”；若问题解决，平台随时告知。随着“城市e管家”平台近日上线，泗泾镇老百姓在手机里安装APP，便可参与城市管理，督促市容市貌改观。
问题反馈实时便捷
泗泾镇城管委办公室主任徐春香认为，“完善城市综合管理体系，不能缺少市民这一环。”进入“城市e管家”系统平台可看到，受理范围涵盖公众设施、道路交通、市容环境三大类，细分38个小项，囊括市容市貌的方方面面。与其它工作类投诉举报平台不同的是，这一平台中，市民参与起到关键作用。不少市民可能上下班途中，发现一些城市隐患，掏出手机拍摄，几秒钟就能上传平台。
据介绍，“城市e管家”平台与联动指挥中心平台共用一套实时监控系统，共用一支网格长队伍。市民发现问题，随手拍照上传，由平台调度反馈至监控中心，经网格长核实后，再由监控中心分类派遣至责任部门，待责任部门处置后再将结果反馈给网格长。平台上随时可查询投诉事项、受理部门、处置反馈等动态情况，市民最终通过平台评价满意度，若仍不满意，由网格长退回责任部门处理。
形成制度监督职能部门
泗泾镇城市综合管理委员会办公室制定了考核细则，考核实行百分制，包括结案得分、工作量、群众满意度三方面内容。由镇长担任平台考核工作小组组长，社治办负责具体实施考核，统计评价各职能部门工作成效，每季度排名一次。
考核排名“动真格”。镇城管委每季度研究分析考核数据，对因主观原因未按职责完成整治任务、未达工作标准、未按指挥中心分派要求落实整改，导致排名靠后的单位进行通报批评。
为鼓励市民广泛参与城市管理，泗泾镇推出注册和举报奖励办法。用户完成注册，同时进行第一次举报，经平台确认接单后，便以微信红包形式奖励20元。泗泾镇还将评选“十佳城市好管家”，每半年组织一次评选，设一、二、三、四等奖若干，分别奖励1000元、800元、600元和400元。