3月20日下午，市旅游局局长徐未晚赴市旅游质量监督所调研，市旅游局办公室、组织人事处相关同志参加调研。
徐未晚一行实地查看了投诉受理窗口、旅游巡回法庭审判点、旅游纠纷调解中心，了解本市受理、调解、诉讼“一站式”旅游投诉情况。
在随后召开的调研座谈会上，市旅游质监所班子成员和旅游投诉调解一线的有关同志围绕全域旅游大发展、旅游监管体制大转变、信息大数据新挑战等旅游质监工作面临的新情况、新特点，结合北京、天津、重庆等地旅游质监工作的开展情况，就本市旅游质监工作干部队伍建设、人员编制、办公条件改善和旅游质监标准化建设、信息化建设、投诉调解水平提升、市场秩序规范等方面提出了30余条意见、建议。
徐未晚认真听取了大家的发言。她指出，在旅游需求日益增长、旅游市场总量日益扩大、旅游投诉受理调解不断增加的情况下，上海旅游质监所全体干部职工迎难而上、兢兢业业，扛住压力、打好硬战，为维护本市旅游市场秩序，维护上海旅游形象发挥了重要作用，得到了广大海内外游客的肯定。
徐未晚指出，旅游质量监督工作是市旅游局一项常规性重点工作，在维护旅游市场秩序、保障游客权益方面发挥着十分重要的作用，市旅游质监所全体干部职工要牢固树立以人民为中心的理念，继续发扬好的传统，保持好的状态，通过标准化、信息化建设和流程再造，为广大市民游客做好专业、耐心、理性的调解工作，始终使上海旅游质监工作走在全国前列，为“精彩上海、品质之旅”提供规范有序的市场环境。
徐未晚要求，调研中反映出来的投诉受理、市场监管等问题，是旅游市场在新时代、新常态、新业态下的新特点、新表现，全局要引起高度重视，着力重点解决。在调研过程中收集的问题，要认真做好梳理分类、二次加工，局领导和相关处室共同用力，帮助市旅游质监所化解矛盾、攻克难关，解决实际问题；对旅行社破产倒闭等新情况可能引发的连锁反应，要召开专题会议研究，拿出切实有效的办法。
徐未晚强调，要进一步加大旅游市场监管力度，创新监管手段和旅游投诉受理机制、流程，建立健全旅游诚信体系，完善旅游市场监管标准，提升旅游市场综合监管能力，推进本市形成旅游市场良性发展的应对体系，为建设具有国际影响力的世界著名旅游城市做出积极努力。