工会调整“生物钟”服务职工全天候延长服务时间

　　曾经，在本报记者采访过程中，有外来务工者反映各区总工会成立的职工援助服务中心对他们来说很有用，不过，服务时间不太合理，上下班时间和职工的工作时间有点重合，职工要办事只能专门请假。针对这种“职工上班我上班，职工下班我下班”的情况，上海市总工会提出，工会服务职工要按照职工的“生物钟”调整，全天候回应群众诉求。

　　 热线：全面升级24小时“不打烊”

　　贯彻落实中央党的群团工作会议精神、响应群团改革的号召，今年9月1日，上海市总工会“12351”职工援助服务热线全面升级。自那天起，全年365天、全天24小时，分分秒秒都有人守候在电话那头，聆听职工心声、解答职工疑惑。

　　3年前，“12351”正式诞生。当职工遭遇群体性劳动争议事件、劳动安全生产事故等突发事件时；职工想了解工会有哪些贴心的服务项目时；或是职工需要工会法律援助，遇到特殊情况面临生活困难，需要就业介绍和指导，以及面对职场压力过大、人际关系困扰，需要心理调适等问题时，均可通过“12351”热线向工会求助。短短几个数字，架起了工会与职工间的连心桥。据统计，开办至今，“12351”共接听职工来电咨询求助电话近15万余个，做到了“快速响应，准确应答，切实维权，真诚服务”。而升级后的“12351”热线无论是人工服务还是语音服务均将实现24小时无休，全年“不打烊”。

　　 窗口：“白+黑”、“5+1”职工下班我值班

　　一直以来，直接服务广大职工和群众的窗口单位是群团工作质量的最直接体现。上海各级职工援助服务中心作为工会服务职工的窗口，也在积极谋划延长各站点的工作时间，杨浦区定海街道总工会就推出了“延时工作”、“延时服务”举措：每个工作日，安排值班人员延时下班三小时，周六全天提供服务，并邀请劳动监察等部门的志愿者共同值班，服务职工群众。

　　作为全国总工会命名的“示范工会”，该街道总工会在调研中发现，不少农民工反映，由于工会工作的时间与他们上下班时间基本相同，他们有事上班无法找工会，下班工会干部们也下班了，使得他们“心中有话无处诉说”。为了更好地服务职工群众，使职工进得了门，找得到人，话有处说，事有处办，该街道总工会经过研究，推出了“白+黑”、“5+1”的“双延”服务。“双延”服务的内容包括接待、政策咨询、法律援助、权益维护、职业介绍、就业指导、互助保障、帮扶救助、安全教育、技能培训、择偶登记、牵线搭桥、职工创业等。今后，这项“双延”服务还将在杨浦区内12个街道、镇全面推广。

　　 网络：活动参与随时随地

　　除了服务热线和服务窗口延长工作时间，各工会系统还积极运用现代化手段进行信息的即时传达、互通：上海市总工会运用“互联网+”概念，先后开通了网上“服务大厅”、开辟“嗨，加油”线上线下互动的职工文体等全年无休的服务平台；浦东新区总工会也针对女职工，开出了“粉领驿站”微信公众号，并下设妇幼保健、职工维权、珠宝鉴定、心理健康、观光旅游5个专家工作室和理财、美食、品酒、动漫文化创意、交通安全关爱5个达人工作室。据了解，这些内容的选择均是出于浦东新区总工会对区内职工的需求调查。之所以选择微信这个平台，则是因为微信借助的是手机这个传播媒介，只要职工关注了公众号，了解工会的活动信息，甚至是进行工会活动的报名，都无需顾忌时间和地点，真正实现了服务职工不分昼夜、随时随地。

　　“过去组织一次活动，我们要先下发通知，由单位转送，个人填写报名表格，然后回收表格，手续繁复，还受时间和地域的限制。通过网络平台，职工无论什么时间、无论在单位还是在家里，都可以积极参与进来。而且，为了配合职工的时间，我们的现场活动不是放在大家下班之后就是放在双休日，尽量避开工作时间。”浦东新区一名工会工作者表示，改变活动时间之后，职工的参与度高了，有时，职工有什么疑问，也可以通过微信咨询，值班人员在家中也可以及时进行解答。