一年内3部iPhone5S均屏幕松动 苹果售后否认是质量问题

李先生的手机屏幕需要用力按压，才能贴合机身

日前，市民李先生致电晨报热线反映，其一年内3部iPhone5S，每次都会出现右侧屏幕松动的故障。“前面两次去维修，苹果直营店售后人员都很爽快地给我换机了，没想到前两天去，工作人员竟然不认为是质量问题，还表示只能基于客户服务，帮我申请最后一次换机。”

手机屏幕三次出现松动，到底是不是质量问题？如果不是质量问题，为什么之前两次能换机，故障原因又是什么？李先生希望苹果售后给出合理解释，但无论是苹果直营店的售后人员，还是苹果400服务热线，均未给出合理答复。

质保期内手机“嘎嘣”响

2013年11月，李先生购买了一部iPhone　5S。5个月后，他听到还在质保期内的手机经常“嘎嘣”作响，仔细一看，原来手机右侧屏幕出现松动，并且越来越明显。

去年8月，李先生来到苹果陆家嘴店咨询。经过检测，李先生的手机还在质保期内，屏幕松动也不是人为造成的，第二天店方就为他更换了一部新的iPhone　5S。

过了两个月，李先生的iPhone　5S又出现了同样的屏幕松动问题。去年10月12日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，对手机进行维修检测。工作人员称只要手机还在质保期内，可以做换机处理。当天工作人员给了他一张工作确认单，让他第二天去取新手机。

第三部iPhone　5S到手一个多月，手机屏幕又开始出现松动。李先生说:“不到一年，3部手机的屏幕都出现一样的故障，究竟是怎么回事？”

售后否认是质量问题

今年1月29日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，没想到这次售后人员的态度却跟之前截然相反。“第一个接待我的是普通技术人员，我问他老是出现屏幕松动是不是质量问题，对方答不上来，说让技术经理来接待我。一名芦姓技术经理查看我的手机后，表示这不属于质量问题，现在只能最后一次帮我申请换机”。

“不是质量问题，那是什么问题？”李先生让技术经理检测出现问题的原因，对方表示原因查不出，还说手机不是工艺品，作为工业产品，出现一些瑕疵是正常现象。由于双方就该故障是否为质量问题未达成一致，李先生要求店方先出具一份检测报告。

在这份1月31日出具的检测报告上，“问题说明/诊断”一项写着“顾客设备显示屏右侧出现松动，按压有明显松动迹象”，但是“原因”则写是“其他”。

李先生致电苹果手机400热线，向客服人员反映了苹果店技术经理的说法，并希望对方能就屏幕松动的原因进行解释。“客服让我别挂，她转给公关部工作人员来解答。”整整等了一小时，终于有人接电话了。但是没想到，对方竟表示，她没有权限回答这个问题。“更可笑的是，对方竟然说美国的工作人员能回答这个问题，要把电话转接到美国。”

“苹果在中国至少拥有数以千万计的用户，难道没有一个中国员工可以解答我的疑问，非要找美国工作人员？我觉得他们是在推卸责任！”李先生决定投诉到消保委。

可“基于客户服务”换机

手机屏幕一再出现同样的松动故障，是不是质量问题？据记者了解，iPhone　5S屏幕松动并不是个案，网上有多个论坛中的果粉都在交流这个问题，也有网友表示:由于设计的改变，从iPhone　5开始，包括iPhone　5S、iPhone　5C在内，都是嵌入式屏幕，不像i－Phone　4和iPhone　4S是整体性结构工艺，所以屏幕容易松动并发出异响。

根据《手机三包法》的相关规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现触屏错位等故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而根据苹果以往的做法，三包期内的手机，出现非人为的性能故障，可以免费更换新机，三包期限也将重新计算。这样看来，李先生还在三包期内的i－Phone　5S，应该享受苹果一贯的售后服务。

昨天，李先生得到苹果陆家嘴店工作人员的来电，对方表示接到消保委的反馈，并称“苹果屏幕粘合的松紧度不一样，在一定的范围内，不界定为质量问题。”但同时，对方也表示基于客户服务，帮李先生再申请换机。

然而，这样的解释并不能被李先生接受，“什么叫‘基于客户服务’帮我申请换机？如果是你们的问题，那你们就应该负责，如果不是你们的问题，完全可以不用理睬我。”

为此，李先生决定继续维权，直到苹果对这一问题给出令人信服的答复。