300多名社区干部拿起“走访包” 将走遍6.3万户居民家

来源: sh.eastday.com

　　彭浦新村街道的彭五小区，是建于上世纪70年代的老公房小区，今年9月，小区两个主干道上设起了两个大型彩色电子屏幕，每天滚动播出社区通知与民生服务信息。这两块电子屏幕“价格不菲”，业委会从居民维修基金中拿出了8万多元。外人说，老公房小区安装这样的电子屏幕是不是“太奢侈”了？小区居民却说，这是他们目前对公共设施改善最集中、最迫切的需求。

图片说明：走访包

　　原来，彭五居委会在民情走访中发现，居民对“公共设施改善”的需求最为强烈。但需要改善哪些方面？居委会对走访数据进行分析后发现，最迫切的改善需求竟是小区的宣传设施，有93%的居民觉得不满意。在随后邀请居民代表参加的座谈会上，居民代表提出，小区以书报栏展示的形式太传统、发布通知通告的地方太少。于是，居委会制定了“每个楼道安装温馨小黑板、在主干道设置大型电子屏幕“的方案，在居民中获得高票通过，很快得到了实施。今年党的十九大开幕式，小区居民就是通过这两块大屏幕集中观看的。“如果不是一家一户的民情走访，我们是很难知道，彭五小区会有这样的需求。”彭五居民区党总支书记朱立人说。

　　去年12月，静安区彭浦新村街道发起了民情走访行动，要求街道与居委会干部要一家家走访辖区内居民家庭，了解居民家中的实际情况，倾听他们的诉求，以更好地社区居民服务。过去一年，300多名社区干部已走访了7000多户居民家庭，接下来还要持续走访，实现辖区6.3万户居民的全覆盖，对前期走访发现的居民诉求，社区干部正在制定回应与解决的方案。

　　 通过走访，真需求“浮出水面”

　　朱立人如今走到哪儿，都带着一个军绿色的小布包，两本书大小，里面的东西可多：记录本、便签纸、手电筒、布鞋套、雨伞、水杯等等。这是街道为社区干部走访居民特意定制的“民情走访包”，社区干部人手一个。

　　街道提出，采取分片包块、上门走访、面对面交流等联系群众方式，街道干部每周至少走访6户居民，居委会干部每天都要走访群众，过去一年，朱立人他们这些居委会干部只要一有空都“泡”在居民家中。

　　“以前，我们居委会干部也经常走访居民，但大多是走访家庭有困难、需要照顾的弱势群体。现在，民情走访行动‘逼’着我们，要认识小区里所有家庭，了解与发现过去那些被我们忽略的居民需求。”共康四村第一居民区党总支书记冯英民说。共康四村是超大型的老公房小区，第一居委会辖区内有居民2439户。通过走访，居委会发现，小区居民对“文明养宠”集中提出了需求。在征求了居民意见后，居委会与150户养宠的居民签订文明养宠公约，在小区三大活动区域设置10个收集狗狗粪便的箱子，在小区绿化通道醒目处张贴50个不锈钢文明养宠公告栏，还计划开展一次文明养宠的室外签约活动，让全体居民共同参与、监督文明养狗的行为。

　　不少社区干部说，彭浦新村街道是居民集中区，有居民6.3万户，但基础设施相对薄弱，老公房小区多，改善公共设施一直是居民的主要诉求。近年，通过静安区的'美丽家园‘’建设，街区与小区环境面貌都有了很大改善，但随着居民对美好生活需要的增长，对街道服务社区的工作提出更好的要求。通过一家家到居民家中走访，让我们的社区干部更加清楚服务居民的“点”在哪里。

图片说明：彭五小区居民在集中收看党的十九大开幕式。

　　 调研分析，服务居民有了着力点

　　今年7月，静安民政局在全区8个街道9个居委会试点使用“社区分析工具”，彭浦新村街道的彭五居委会成为试点之一。这个社区分析工具，有一整套调查问卷与分析方法，帮助社区干部更科学地了解与获得居民需求，成为社区干部走访居民的好帮手。结合民情走访工作，彭浦新村街道访家庭、摸家底，发放调查问卷7635户，回收问卷5999户，访谈居民1000余人，其中需求度超过50%的项目共有80类、409个，收集意见建议336条。

　　针对需求高的项目，街道又开展了深度分析并对居民区一一进行走访。比如，针对“公共设施完善”这一项目，共有26个居委会在调研的家庭户中需求比例都超过50%。为此，最近一个月，街道加班加点，对涉及到相关小区进行了实地踏勘，并组织设计公司与居委会对接居民具体需求，以便明确每个小区的主要设计思路，切实细化“一小区一方案”，最终确定彭五、彭新、共和新路4555弄、新汾小区等10多个小区，在2018年开展“美丽家园”深化版建设，总建设面积约70多万平方米。

　　彭浦新村街道党工委书记任伟说，居民对美好生活的向往就是我们工作的追求，在这个新时代下，如何实现街道跨越式发展，不仅要践行“进百家门，知百家情、解百家难，暖百家心”的行动，把准居民群众的需求和关切，接下来将利用街道创设的全要素管理服务智能平台等信息技术，开展深度地大数据分析，加强有效地回应，进而更好地为群众提供精准有效的服务和管理。