导游信息库试点 游客可点评导游与支付小费
图片说明:随着导游信息化平台的搭建，高星级的导游将以优质的服务得到更高报酬。晨报记者何雯亚
出去玩不但可以看线路，还能挑导游？目前国家旅游局已启动“互联网+导游领队”改革试点，将建立先进的导游、领队信息化管理与用户点评系统，游客可以网上查询、选择导游领队、对服务进行点评打分。
目前携程约400位领队和导游已在网站上公开，成为首批“透明化”导游，方便游客“看人报团”。
导游好坏，直接网上点评
“以前报名旅游，只有等到出团前才知道导游是男是女，现在或许在报名时就可以选择导游了。”张女士计划4月份去日本看樱花，在携程网上查询线路时，看到旁边还有“领队之家”和“携程导游”两项介绍，里面有各个领队、导游的个人信息介绍和带团服务区域，部分导游还被标示了“明星导游”字样，“选一个评价好的导游跟队，玩得也比较放心。”
国家旅游局近日下发文件批准上海携程国际旅行社依托自身网络平台，在国内开展“互联网+导游领队”试点，建立“全国首家导游信息体系”。在这个导游信息体系中，游客可以直观地看到导游的性别、年龄、从业时间等个人信息，还能看到其他游客对其服务的评价，并能根据旅游体验进行在线点评。
高星级导游收入会更高
随着导游信息化平台的搭建，高星级的导游将以优质的服务得到更高报酬。
根据目前的打分体系，导游的服务质量完全交给游客点评，最高分为5分，最低分为0分。各个导游的星级评定最终由游客真实点评决定，星级越高的导游，薪资越高，同时还能享受旅行社的资源倾斜，比如将更高档的旅行团交给他去带团等。
“一般而言，游客更看重的是导游的带团经验和其他用户点评，30多岁有资历的导游最受欢迎，也会成为各个旅行社争抢的香饽饽。”该负责人介绍，随着导游评价体系的成熟，最终会形成一个全国性“导游信息库”，届时，游客在网上报的任何一个团，导游服务水平都会被精确监控到，并将其与订单、点评匹配，最终利用大数据实现对导游的质量管控。目前“全国导游信息库”已经有5000名国内外导游入库。
导游获得小费将成常态
评价体系建立后，导游薪酬制度也将更加灵活化。此前，国家旅游局、人力资源和社会保障部、全国总工会三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”，并明确提出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。
记者从沪上各家旅行社了解到，目前“小费制”尚未明确出台，不过旅行社对待小费的态度是游客自愿原则，愿意付就付，付多少也没有硬性指标。不过，业内人士认为，随着导游评价体系的健全和导游信息库的建立，优秀的导游会脱颖而出，导游之间的收入也会拉开差距，导游因为优质服务而获得小费，将成为常态。尤其是在境外一些国家接受服务时，支付小费已经成为一种礼仪。未来，导游收入将由“工资+带团补助＋小费”构成。至于小费的支付标准，此前有旅行社曾推出“指导价”，国内按照每人每天20-50元人民币支付，境外则根据当地情况而定。
境外自由行能享微导游
跟团游旅客可以选择放心的导游，但是对于自由行的游客而言，尤其是在身境外人生地不熟，怎么办？
一种“微领队”模式将为自由行散户解决困难，利用微信群等互联网手段为自由行散客提供在线实时服务。“微领队”如何运作？比如，游客报名了一个日本自由行，并且已经到达当地，旅行社会指派一名熟悉日本区域的领队，将同一时段在日本游玩的自由行散客集结起来，组成一个微信群，然后提供在线服务。游客可以在群里问当地交通、住宿、吃饭等任何问题，如果得不到回答或者回答慢了，都可以投诉。
为保证服务质量，每一个微信群的人数会控制在30-40人之内。
